优质的教育服务从优质的呼叫中心开始

作者：kaiyun体育官方人口

2009/4/23 11:14:47

随着呼叫中心在各个行业的广泛应用，越来越多的企业已经将呼叫中心作为与客户交互信息的重要平台。据了解，华图网校于近日成功搭建了一套高稳定的呼叫中心系统，该系统是选用的是呼叫中心行业知名厂商HOLLYCRM（合力金桥软件）公司的7x24在线应用型呼叫中心解决方案。

华图网校是一家专注于公职人员考试辅导的国内顶尖远程教育机构，主要从事公务员招考、事业单位招考、招警考试、军转考试、选调生招考、村官招考和教师资格考试远程辅导。随着学生数量的不断增长，课程种类逐渐增多，对华图的管理和服务提出了更高的要求，而拥有一套优质的呼叫中心，快速地处理学生的咨询成了首先要解决得问题。经反复评估，华图最终选定了业内的名企HOLLYCRM（合力金桥软件）的7x24在线应用型呼叫中心解决方案。该方案配置了强大的呼叫处理能力，拥有良好的语音质量和不间断服务。其丰富的中继线路与先进的CTI技术进行了无缝融合，即时路由资源，使电话永不占线，有效保证了华图网校的招生咨询、教育咨询等工作的质量。

值得一提的是，7x24在线应用型呼叫中心系统特别提供的回呼管理功能，能够在呼入高峰时段自动记录未能及时提供服务客户的主叫号码进行回呼，或座席在有限时间内记录更多的客户来电，在座席空闲时进行外呼服务，避免流失客户，提升客户满意度。这些个性化应用需求的实现，是为华图打造优质呼叫中心的体现，从而全面为帮助华图为广大学员提供优质的服务！

责编：张赛静