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CRM下午茶（十）：老客户二次消费

作者：吕建伟

2009/4/9 11:32:43

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开展老客户营销，不是销售人员做。销售人员做的销售，永远是针对陌生新客户的。对于老客户的营销，要单独成立营销部门。

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假定一个客户5-8年需要换车了，但他并没有联系4S店来换车，就需要过滤出购车时间大于5年的客户，而且过滤的时候不要条件这么粗放，应该细分。如购车7年以上的，购车6年以上的，购车5年以上的，首先在这个层面做个细分。因为购车5年的人，可能他们换车的意愿还不高，那么说服他们换车投入的人力和精力，还不如去说服那些购车7年以上的客户更容易些效果也更好些。所以我们要细分。但是，7年以上的人，可能已经最近换了………… 阅读全文

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