SaaS体验录之一：在线CRM用后感

最近国内出现了一股子SAAS热，这种“非典型”的软件应用模式果然有着跟非典一样的传染性，一下子好象全中国的软件厂商都给染上了，忙不迭的推出形形色色的SAAS产品。本人虽然早离开技术界，却也还是一直关注业内动向，挑了几款主流的SAAS产品体验了一把（很多SAAS都提供试用，这一点倒是比传统软件人性化多了，八百客甚至提出终身免费，也不知道他们靠什么吃饭），下面就把体验的经过给广大读者朋友们做个汇报。

首先，我选择产品更成熟应用性也更强的在线的CRM作为体验的目标，其实托管型CRM早已经不是什么新鲜事，八百客的免费版其实三年前就已经推出了，之后陆陆续续推出的托管型CRM的有数十家之多，这里选了八百客的800CRM、沃力森的XTOOLS、阿里软件CRM三家来体验，基本上能代表目前市场上的主流类型。

首先是800CRM，本人对于这家长期坚持永久免费的软件厂商一直是很佩服的，因此也不免抬爱，在试用之前期望也是很高的，好在软件本身也并没有让我失望。试用的注册过程很简单，提交姓名和邮件，收到密码就可以免费试用了。进入的第一感觉很平常，界面整体布局一般，并没有什么值得惊喜的地方。但真有意思的地方在后面，在建设完角色树的过程中找到了800CRM的自定义的选项板，这才是我感兴趣的地方，其定制功能可谓超级强大。我以设定的软件企业管理者的身份，根据软件产品的销售过程来进行定制，其定制能力完全可以称得上是随心所欲，我可以在客户面板增加兴趣爱好、生活习惯；在产品面板增加包装等等等。总而言之，800CRM是一款完全不同以往简单的SAAS产品的软件，这是一款功能极其强大的软件，特别是在线开发平台，在国内还是首次发现。 要完全熟悉和用好这款软件需要花些时间和精力，但在发掘新功能的过程中也是能体验到不少的乐趣的。

第二个体验的是沃力森的XTOOLScrm,名字虽然很象外国厂商，但其实是完全的原产国货，这个厂商倡导工具化易用的软件，所以也要一探究竟。注册试用也很简单，但体验以后的确没有什么值得一说的：非常简单的功能，一眼就看光了，软件的扩展性很差，除了界面上提供的功能以外，几乎没有任何定制的余地。想来这个厂家设计的初衷就是为了提供微小型企业的简单应用，但从技术角度来看，的确找不出什么新鲜点来。

第三个使用的是阿里软件，阿里巴巴也就不用多介绍了，马云几乎是有着用不完的资金，本人长期在淘宝上淘东西，所以马先生出了新东西，当然是非常期待。进入这个系统以后，果然如我所想，跟原本的贸易通有不少的共通之处，的确是为阿里巴巴已有用户提供了一些便利。但就一个CRM软件来看，其功能就太简单了，甚至连一些基本模块都还没做全，更不用说什么扩展性和灵活性了。考虑到阿里巴巴专门成立了阿里软件公司，大张旗鼓来搞这么件事情，结果并不能让人满意，不象是马云先生一贯的手笔。

总结一下，八百客的功能最强大，但需要时间去学习操作，比较适合一些成长型的中小型企业使用； XTOOLS特点是简单易用，功能齐全但扩展性有限，适合个体或微小型企业用户。阿里软件对阿里巴巴平台用户还有一些帮助，但本身还不能算是完全的企业级应用软件产品。以上纯为个人观点，欢迎大家指正。

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