09信息化网络选型首选方案－Exact CRM

日前，“2009年信息化产品网络选型”活动已轰轰烈烈地拉开帷幕。在这次活动中，Exact公司成为了首家被推荐的管理软件厂商，而Exact公司为企业客户带来的Exact SynergyCRM客户关系管理解决方案则成为了此次活动的首选解决方案。

Exact为企业提供集成的企业资源计划（ERP）、人力资源管理（HRM）、客户关系管理（CRM）、企业绩效管理（CPM）以及协同商务等管理解决方案，是全球商业管理解决方案领域的领导供应商。Exact创立于1984年，总部设在荷兰的戴夫特。全球范围内，Exact在五大洲的120多个国家拥有60多个全资子公司和2600余名员工，在北美、欧洲、亚洲均设立区域研发中心或是研发实验室。Exact目前拥有20多万个企业客户，Exact Holding N.V.于1999年6月在阿姆斯特丹证券交易所上市。Exact China（易科中国）是Exact Holding N.V.在华的全资子公司，1998年进入中国。在中国的十年时间中，Exact保持了飞速的发展，业务遍布中国各主要城市，拥有数百家成功企业客户。

Exact公司大中华区销售总监张杰先生在接受记者采访时谈到，2009年是Exact集团25周年庆，也是Exact中国公司10周年庆，所以今年对Exact来讲是非常值得纪念的。从刚刚公布的2008年度的年报显示，在近期全球经济形势低迷的状况下，Exact集团的业绩依然保持了非常稳定的增长。Exact有着非常稳定的现金流，非常稳定的客户基础，Exact的几大产品线在研发方面都保持了很大的提升。同时，在当前金融危机的环境下，Exact也希望能够带给客户更多的价值，能够跟客户一起渡过这个时期，而且帮助客户利用这样一个时期。Exact就是要为企业提供这样的工具和方法，帮助企业在危机中避免“危”的一部分，充分发挥“机会”的这一部分，在经济转好的时候，能够比别人跑得更快一些。

而作为这种工具和方法之一的，就是Exact公司近期在中国市场全面推出的Exact Synergy CRM客户关系管理解决方案。因为在这个时候作为一个企业，所关注的几个重点，一是节省成本；二是提高现金流；三是达到全方位的对企业的控制。同时对于企业，除了要关注内部的管理，还要关注对外部机会的获得，这也是非常关键的需求。而且获得了这种机会，怎样更好地把握？所以一是企业如何尽可能去获得机会，二是当获得了机会后，在有限的时间内，怎么把这些机会成功地转化为现金。这个过程就变得更有挑战性，过程更要求精细化。而在这个方面Exact Synergy CRM正是能够帮助企业，为企业带来更多价值的，这正Exact公司全面推出Exact Synergy CRM解决方案的原因所在。

以上也正是“2009年信息化产品网络选型”活动选择Exact公司作为首家推荐厂商，选择Exact Synergy CRM解决方案作为首选推荐方案的原因所在。

任何客户关系管理都像是管理一个社区，这个社区中的所有成员相互作用、沟通、做决策并为彼此提供信息。如果这些决策没有及时汇总，那么流程就会被中断，竞争优势也随之丧失。Exact Synergy CRM正是致力于为企业搭建专属的商业社区，在统一的平台上整合所有资源，为企业提供可靠的商业建议。在这个商业社区里，有几个功能是最主要的，可以归纳为四个C：

第一个C是Communication（沟通）。让员工之间、公司与客户、公司与合作伙伴之间，实现实时的信息流转。一个企业只有充分地沟通了，这个企业才能够有比较好的平台。而沟通也就是信息共享，除了企业内部的信息共享以外，还要能跟企业外部的社区，供应商，跟合作伙伴，甚至股东，使彼此之间信息更好的共享。

第二个C是Collaboration（协作)。开拓协作渠道、整合业务流程、提升工作效率。在一个企业里如何与同部门的人交流，与其他分公司的人交流，企业如何客户交流，怎样一起协作，共同完成一个目标，这都需要有手段和平台。

第三个C是Compliance（内控）。贯彻公司策略、明确内部制度、提升管理执行力。其中内控是非常重要的，另外制度是不是真正执行到位。

第四个C是Control（驾驭）。剖析业务流程、获取关键指标、做出正确决策，最终达到驾驭的目的。使每个人都能够驾驭自己的生意和公司，对一个普通的员工来说，就是能够驾驭自己的工作，对一些关键的业务指标，都能够有非常清晰的了解。

这是Exact所讲的四C理念，也是Exact解决方案能够提供给客户非常重要的价值。

当每一个人都能在一个统一的、组织架构明确的环境中协作时，信息便能转化成行动，进而为业务提速。Exact Synergy CRM为客户带来了更强大的客户管理。它的主要功能特点表现在：

销售周期管理：Exact Synergy CRM提供了强大的协同管理平台，让所有相关人员能够360度纵览整个销售活动。销售过程可以从发现销售线索、处理销售机会、监管销售流程、直至签单成功都可以被有效管理。Exact Synergy CRM特有的“销售漏斗”功能，可以清楚地了解到每一个销售周期中可能产生的签单机会，预测可能的销售额，方便制定灵活的销售策略，完成预定的销售目标。

销售机会管理：Exact Synergy CRM能够帮助企业有效地处理数据，包括潜在客户、前期预算、总体花销、意向产品、期望签单日期、项目关键人、重要约会和里程碑等各种相关信息。作为销售管理的一部分，销售机会卡片功能可以一目了然地纵览所有销售机会细节，同时具备强大的自定义功能。

市场管理：Exact Synergy CRM提供强大的客户细分工具，帮助企业选择和定义目标客户群体，可以针对不同的细分市场制定相应的销售策略；利用项目管理功能可以更有效地计划、预算和执行市场营销活动。

商业智能：销售数据透视分析表能够分析销售过程中的相关数据，实时把握客户动态。Exact Synergy CRM集成了强大的商业智能分析工具（Exact EBA），能够生成强大的看板式报表。使管理者及时了解销售流程中的瓶颈，得到诊断数据，做出正确决策。

门户与论坛管理：内置的门户功能方便客户、合作伙伴和供应商与企业进行有效沟通，直接获取信息从而简化流程。与些同时，系统自带了论坛，为企业创建专属的企业文化提供平台。

售后服务管理：Exact Synergy CRM不仅帮助企业更好地完成销售工作，还能为企业的售后服务保驾护航。通过客户采购历史、服务历史、备品备件状态等信息，售后服务的质量和速度将同时得到保证。同时通过论坛与门户客户还能主动获取知识与解决方案。

财务管理：所有与客户相关的财务交易都能够自动地与相应的客户信息关联起来，包括未清账款或市场活动费用等，让销售人员和各地办事处便捷地获取这些信息。

文档管理：利用电子化存储文档，Exact Synergy CRM支持对与客户联系的所有文书资料自动化的、可追踪的工作。

批量导入：Exact Synergy CRM的网络界面支持轻松地批量导入数据。新的客户信息可以一次性轻松录入。甚至在业务繁忙的时候，销售线索也能被清晰标注以方便日后跟进，避免重复录入工具使得系统自动合并冗余信息，将信息集中显示，提高销售与售后服务质量。

事件触发与提醒：Exact Synergy CRM可以完成自动创建工作流，自动订货、触发提醒等功能，将企业的运行状态置于掌握之中。

综合上述，作为“2009信息化网络选型”所推荐的第一解决方案，Exact Synergy CRM具有易用性、综合性以及透明性。易用性体现在它由单一的数据库为所有参与者（包括员工、客户、合作伙伴和供应商）提供互动的平台。它能提供某些具体信息，如财务信息、工作流进程、以及基于角色访问文档，从而与流程中的其他人协同联系起来。综合性体现在所有的业务流程，包括财务、工作流、文档和项目都是Exact Synergy CRM环境的组成部分，使得其中的所有参与人员都可以纵览整个业务过程。透明性体现在参与者作为销售周期的组成部分，帮助他们实现直接的沟通与互动。

由此可以看出，以客户为中心的，致力于为客户提供全面集成的信息化解决方案和专业服务的Exact公司是一个长期稳定发展的、优秀的、可信赖的合作伙伴；而Exact Synergy CRM为客户带来了强大的客户管理，是可靠的客户关系管理专家，可以帮助企业360度实时洞察企业的客户关系管理，也必将成为企业信息化的首选解决方案。