强化客户管理 Exact CRM助企业顺利过冬

金融危机的到来使得许多企业纷纷倒闭，最近的一项调研统计表明，国内新生中小企业的平均寿命已经下降到2.9年。从表面上看，很多企业的倒闭似乎是资金链断裂的结果。而实际上，问题的根源在于管理不善，持续赢利能力差，抗风险能力弱。

易科软件结合为几十万家企业成功实施信息化的经验和自身多年的管理经验，认为企业要想在残酷的竞争中顺利度过冬天，加强信息化建设，规范企业管理，特别是客户管理（CRM），将成为企业顺利过冬的有效方法。

事实证明，CRM给企业带来了正面的投资回报。CRM系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。

同时CRM改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。CRM的实施缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。使信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户的交易信息，使未来交易的成功率得到了大幅的提高。

CRM能让企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

CRM为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

此外，CRM还能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了企业的经营成本，节省了时间与可用资源。

任何客户关系管理都像是管理一个社区，在这个社区中的所有成员相互作用和沟通、做决策并彼此提供信息。如果这些决策没有及时汇总，那么流程就会被中断，竞争优势也随之丧失。基于这样的理念，Exact Synergy CRM为企业搭建专属的商业社区，在统一的平台上整合所有资源，让企业的客户、产品及服务、员工都可以通过一个统一的网络门户进入。从而为企业提供可靠的商业建议。

当每一个人都能在一个统一的、组织架构明确的环境中协作时，信息便能转化成行动，进而为企业的业务流程提速。Exact Synergy CRM为企业带来更强大的客户管理，帮助企业360度实时洞察企业的客户管理。

世界上没有永远疲软的市场，只有落后的思想和落后的管理。企业只有认清形势，快速行动起来，练好内功，提高自身抵抗能力，才能这个冬天里“‘剩’者为王”，以等到春天的到来。

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