CRM领域钢琴家 谱写维护客户关系新华章

目前以会员为导向的市场营销观念已经被大部分健身俱乐部所接受。管理学数据显示：一个公司平均每年有10%-30%的顾客在流失，这是一个健身俱乐部发展过程中必经的过程。很多俱乐部常常犯了这样一个错误，他们完全不为正在流失的会员感到担忧，反而依据传统的做法拼命招揽新会员。营销专家指出，花费同样的精力，只有5%的可能争取到新顾客，却有40%的可能重新挽回老顾客。比如南京一家著名俱乐部有2万个会员，今年失去5%的客户，即1000个客户流失。按每流失一个客户，营业收入损失8000元计算，相当于公司一共损失800万的收入。如果公司的赢利润为30%，一年公司损失240万元利润。而且随着时间的推移，俱乐部的损失会更大。

会员始终追求的是高质量的健身效果和服务。为防止竞争对手挖走自己的会员，或者要吸引更多的会员，就必须向会员提供比竞争对手更多有价值的服务，这样，才能提高会员满意度并加大会员续会的可能性。改善配套服务，建立网络系统，分析会员消费记录，制定有效的经营步骤是挽回“流失的会员”，降低销售成本的最佳办法。

南京耐力国际健身，是一家大型会员制健身俱乐部。拥有7家直营健身（瑜伽）连锁店。2008年底耐力公司开始启用专业的，可以持续与客户交流的工具—南京下里巴人会员管理营销系统。系统具有强大的会员管理功能：1、会员卡、储值卡合二为一。 2、可设卡密码。3、不同的类型的会员卡可设置不同的优惠方式，不同的折扣。4、会员积分管理。5、 强大的万能自定义报表，任意查询，打印。6、会员卡升级管理 。7、会员信息录入。 8、计次卡、月卡、年卡管理。9、 新增会员卡到期查询 。10、会员生日提醒。11、查询分析(消费查询、统计，营业流水查询、统计，收银员收银日报表等)

耐力健身将客户的信息存入系统，整理划分出A、B、C三类客户，通过储值卡的发放和团购，进行有针对性的营销活动， 系统适时帮助他们与A类客户保持亲密联系。通过会员消费记录，动态地跟踪老客户。下里巴人会员营销管理系统（www.xialibaren.cc）如同一位高级钢琴家，耐力公司在老师的帮助下，勤奋操练，成为出色的钢琴家，谱写了维护客户关系的新华章！

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