SAP关系管理系统助Hero Honda汽车案例

　　Hero Honda 汽车有限公司成立于1984 年，是印度最大的摩托车制造商，占有印度国内市场48% 的份额。公司拥有1,000 多万消费者用户，在国内建有1,100 多个经销商、

　　批发商和销售服务网点组成的业务网络。Hero Honda 公司现有员工5,000 多人，2003-2004 年度净销售额600 多亿卢比（约13 亿美元）。



　　印度摩托车 制造业竞争激烈，全面优化的运营和高效的业务关系对企业发展具有至关重要的作用。为提高与业务伙伴之间的信息交换能力，Hero Honda 公司决定采用先进的供应商和 客户关系管理系统。“我们希望与经销商和供应商开展在线交易，”Hero Honda 公司信息系统部副总裁S.R.Balasubramanian（Bala）解释道，“而我们的原有系统在这方面无法提供支持。”Hero Honda 公司采用了具有强大自助功能的my SAP供应商关系管理（mySAP SRM）及具有电子商务功能的mySAP 客户关系管理（mySAP CRM）解决方案。“经过认真评估，我们最终选择了SAP 产品，因为这一 软件可与我们现有运行环境无缝集成，”Bala说，“而且，我们认为投资这一系统可满足今后业务发展的需要。”

SAP CONSULTING：为项目成功提供保证

　　Hero Honda 公司决定采用最新推出的mySAP SRM 和mySAP CRM系统后，便请SAP Consulting 为这一项目提供支持。“我们不能独立完成这个项目，”Bala 说，“SAP 顾问是从事这项工作最得力的人选。他们不仅全面掌握新产品，而且可以保证项目的顺利实施。”SAP Consulting 是SAP 客户服务网络下属部门，是SAP 综合服务的统一联系点。服务项目包括咨询、培训、支持、定制开发和系统托管。SAP 在印度的现场顾问为项目提供了专业化服务，协调相关资源，采取必要的措施确保项目如期完工。为保证快速、低风险的实施，SAPConsulting采用了成熟的ASAP方法。同时，SAP顾问还为Hero Honda项目组进行了定向培训，提供了最佳实践相关建议，并对新系统进行了配置和测试。

　　快速实施SAP

　　新加坡顾问及德国Walldorf 软件开发商提供的远程服务使HeroHonda公司从中受益。这种国际化运作模式可保证出现的问题能够迅速有效地得以解决。“技术问题的解决速度之快给我们留下深刻印象，”Bala 说，“有时，SAP 德国开发商只在一夜之间即可找到解决问题的答案。”在SAP 与Hero Honda 的紧密合作下，项目创造纪录地仅用三个月便完成了。“在如此紧迫的时间内完成先进的mySAP SRM 和mySAPCRM系统实施工作的确是严峻的挑战，”Bala说，“在SAP Consulting的帮助下，我们如期完成了这一重点项目。”

响应快，错误少

　　2004 年系统上线运行后，Hero Honda 立即看到了显著成果。“在线交互对于订单履约率的提高加快了我们的响应速度，”Bala 解释说，“过去，我们销售订单的处理流程需要耗费很长时间。现在，经销商可以在系统中直接输入订单，加快了供货速度，从而可避免因脱期交货使业务受到损失。”Hero Honda公司还优化了与供应商的交易，更准确地制定库存计划，降低了库存占用成本。信息交换能力的提高确保准时交付所需的货物。同时，公司错误机率也大幅度降低，减少了手工数据录入的工作量。现在，供应商可以通过系统提前发送发货通知。Hero Honda 公司到货后，员工可以十分方便地确认验收。

未来宏伟计划

　　由于这一项目取得的成功，Hero Honda 已计划继续采用其他SAP 新产品。其中包括添加mySAP SRM 和mySAP CRM 功能，实施mySAP ERP财务系统的SAP 战略 企业管理应用，并将其与SAP 业务信息仓库（SAP BW）集成，并为所有用户部署SAP企业门户（SAP EP）。SAPBW 是SAP 商务智能系统（SAP BI）的配套组件，SAP BI 与SAP EP可用于配置SAP NetWeaver 平台。“新的SAP 方案提高了我们的竞争力。我们对今后继续保持良好的发展前景充满信心，”Bala 总结道。

【责任编辑 陈东方】