企业客户关系管理业务解决之道

概述

CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)是现代企业的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

CRM应用系统是利用信息化技术，针对营销、销售、客户服务、客户交互和客户分析等面向客户的业务领域而设计出来的软件功能模块组合，最大限度地支持CRM的经营理念在企业范围内的具体实践。

iCRM客户关系管理系统是构建在联迪恒星(南京)自主开发的基于J2EE规范的技术架构上的应用系统，是一个以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、竞争产品、销售人员等，实现企业业务工作的全面管理，并能规范业务流程，提高市场营销能力和服务质量，进一步加强与巩固与客户的关系，达到全面提升企业核心竞争力的目的。

解决方案

传统营销模式下，企业可能面临如下一些问题:

1、我们的客户越来越多，相关信息也越来越多，从这么多且混乱的信息中如何能快速准确地找到我所需要的信息?

2、公司每天可以接到很多对我们产品感兴趣的电话，可是这些电话是谁接的，谁又负责这些?结果如何?

3、一笔对企业来说是生死攸关的生意，可是负责的业务员突然辞职，他与客户接触的情况如何?关系到了什么程度?给客户的价格折扣是多少?

4、我们的销售业绩很不错，可是哪些因素对销售的影响最大：产品质量?价格?服务?

5、……

在经济社会从“产品导向”时代转变为“客户导向”时代的今天，企业的营销观念需要随着市场逐渐演变，建立以客户为重心的理念，提高营销和销售效率，用客户关系管理的思想来改变企业的传统思维模式逐渐成为企业制胜的关键。

iCRM客户关系管理系统提供给您一个以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、竞争对手、产品、竞争产品、销售人员等，实现企业业务工作的全面管理，规范客户导向的业务流程，提高市场营销能力和服务质量，进一步加强与巩固与客户的关系，达到全面提升企业核心竞争力的目的。

iCRM系统具备以下功能特征：

1、具备一个统一的客户数据库，将客户信息变成企业资产，统一且安全地进行管理。

2、具备一个统一的产品数据库，提供详尽的产品信息以辅助销售，同时将销售和服务过程中收集的产品缺陷或改进意见再反馈到产品制造过程。

3、提供销售、服务和营销业务的自动化工具，并使业务信息流在三者之间平滑接续。

4、整合各种客户联系渠道，各种与客户的联系信息都准确无重复地反映到数据库中。

5、将信息以快速、方便的方式向系统用户传递，方便各种用户提取信息。

6、自由，灵活的表单定制功能，更加贴合企业实际业务需求 。

7、具有一定的从长期大量的交易数据中提炼决策信息的能力。

8、具有开放性，扩展性，能与其他企业应用系统进行整合。

积极地追踪、加强和维护客户关系的活动被看着是企业为获取更大利益而提高竞争优势的机制。日恒iCRM客户关系管理系统能够帮助您的企业维护现有客户，发现潜在客户，最大限度地提高客户满意度，为您的企业带来更大投资回报。

系统构成:

具体模块功能可以链接至iCRM产品介绍

i-crm系统特色

1、采用B/S结构，创造简单的操作环境

2、轻松的管理，更低的培训和支持费用

3、更有效的投资保障

4、更方便的二次开发

技术特色

Jave语言开发，XML技术运用，多平台，多国语言支持，安全可靠

■ Java语言开发，XML技术运用，多平台，多国语言支持，安全可靠。

■ 对应Oracle、MS SQLServer等多种数据库。

■ 全面对应B/S构架，使用简单，维护方便。

■ 二次开发能力强，支持浏览器上的ERP数据报表查询打印，图表分析。

■ 自由，灵活的表单定制功能，更加贴合企业实际业务需求 。

■ 支持IMAP/POP3的各种主流邮件服务器。

系统环境要求

日恒iCRM客户关系管理系统的J2EE的技术构架决定了它系统构筑的灵活性以及可扩充性，我们可以针对各种类型的客户，提供可扩展性的系统解决方案。

以下以中小型企业(为50人规模左右的公司，或者实际系统使用人数为50左右的工厂)为例子，说明系统环境的配置。

如果采用免费软件的方案，可以为您省下一笔对服务器的操作系统、数据库等底层软件上的投资。

应用服务器

■硬件：CPU赛扬700以上，内存推荐256以上，硬盘20G。

■软件：

●使用商业的WinNT或者Win2000，TurboLinux，Sun Solaris或者其它Linux。

●建议使用免费的Apache2.0作为WWW服务器，也可使用IIS。

●安装免费Tomcat4.1以上的Servlet、JSP引擎。

●安装免费的MySQL3.23以上版本数据库，也可使用商业数据库如：Oracle、MS SQLServer。

●安装日恒iOffice网络办公系统。

邮件服务器(可选)

■日恒iCRM客户关系管理系统可以同公司已有的邮件服务器集成。

■如果没有邮件服务器，并且不需要使用WebMail的话，可以不考虑邮件服务器。如有需要，可以有偿向用户提供的邮件服务器的解决方案的咨询以及安装服务。

Windows客户端

■硬件：CPU建议奔腾200以上，内存推荐64M以上，硬盘 10M以上空间。

■软件：Windows95、Windows98、Windows2000、IE5.0以上。

防火墙或者拔号服务器(可选)

通常，用户希望远程访问日恒iCRM客户关系管理系统，包括：外地出差、在家办公，可以选择使用以下两种方式。

■将iCRM服务器上Internet网络，放置于防火墙的后面，在外地通过Internet访问iCRM系统。

■配置一台拨号服务器，在外地或者家里，通过调制解调器， 拨号到公司内部网上使用iCRM系统。