如何找到顾客？

在过去，我们习惯于通过“年龄、性别、收入、学历、地域”等指标定义顾客群，但现在这个办法越来越失灵了。同一个年龄层的人可能会有不同的兴趣和爱好，不同年龄层的人也可能有着相近的价值观和生活方式。

　　实力传播最近推出“InsightsDNA”正是力图打造一面透视消费者心理的镜子。这项亚洲有史以来最大规模的单一数据源研究活动，耗资200万美元，历时两年完成，研究数据来自中国的10000名消费者。此项研究旨在发掘出这样的洞察力，即可以帮助企业在品牌和消费者之间构建起一条紧密而有力的纽带，从而将消费者转变成客户品牌业绩真正的推动者。

　　InsightsDNA询问了消费者对57个品类44个品牌的品牌定位、品牌形象和品牌个性的看法。如，中国消费者尤其是潮流引领者，对“别克”这样的一个国内成熟的汽车品牌有特别强烈的感觉，“别克”让他们觉得被打动。而当今中国,在人人奋力追逐自己梦想的时候，一个打动人心的品牌更能获得消费者的青睐。这一洞察有助于我们投入精力在那些能与消费者产生共鸣的沟通方式上，无论是软文形式，还是节目赞助等。

　　随着经济快速发展，竞争越来越激烈，品牌竞争也越来越激烈，现在大多企业都开始争夺客户，企业不仅想让消费者关注他们的产品，更希望使用他们的产品，进而钟爱他们的产品。

　　消费者对品牌的每一次体验，都是为他们形成品牌认知的一次次积累。正像品牌忠诚度的研究专家、《终极问题》一书作者弗雷德·赖克赫德所阐述的那样：我们需要我们的消费者快乐，因为他们将是我们获得良好利润和持续增长的助推器。

　　InsightsDNA最为与众不同的是对购买过程进行逆向工程——首先研究消费者的购买决定，然后将其归入某一特定产品类别。InsightsDNA使企业可以反向跟踪消费者从最初的媒体接触到购买商品的过程，了解渠道在购买过程每一阶段中的影响。

　　最为关键的是要在正确的时间、正确的地点，向正确的人传播正确的信息，为企业提供了一条通往预期目标的快行道：

　　——正确的人：指出哪些消费者的购买倾向最高，并给出详细定义。

　　——正确的地点:确定一般品牌和特殊类别的品牌最有影响力、最有效的接触点，包括互联网、手机、形象大使等非传统手段，还包含了口碑营销。

　　——对零售环境给出详细的分析:现在，企业可以根据其首选消费者的数据，通过在两个地区之间进行比较，来了解其中某个地区的商业机会，并进一步确认销售伙伴，增加其洞察力。

　　——正确的信息：此项研究指出消费者最易于接受商业信息的时间和地点，同时还提供按年龄、性别、省份和地区的交叉参考。

　　——正确的时间:可为企业提供对消费者更细致的了解，指出消费者最放松、最愿意接受信息（甚至是同时接触多种媒体传播的信息）的时间段。这使企业可以重新审阅并优化安排广告投放时间。比如，在电视的非黄金时段投放广告可在很大程度上节约开支，或者确保电视和互联网广告的有效结合。

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