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《圈住客户》——万科客户管理的信息化之路
作为明源的实施顾问,跟进万科客户信息化项目前后有六年了,期间也参与了很多其他地产企业的项目,相较而言,万科的客户关系在房地产行业做得比较优秀,客户管理的信息化程度很高,可是在万科内部,谈起客户相关的信息系统,大家似乎很忌讳用CRM这个说法,这一方面体现了万科人的谦逊,另一方面也表明万科人对房地产CRM的清醒认识。本案例从剖析万科的客户理念与贯彻执行出发,通过点评、分析其客户信息化构建的历程,希望能带给读者一些启示与思考。
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