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客户世界系列主题论坛将于4月19日在成都举行AMTeam.org消息:——第五届中国国际软件合作洽谈会分论坛之一 论坛名称:全球化背景下的呼叫中心产业及中国攻略 背景介绍: “客户世界系列主题论坛/沙龙”的历史可以追溯到2004年3月,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理(Customer Care & Management)领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。 为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策,结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景;2007年“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为:中国服务外包基地城市播火行动。将到访包括:上海、西安、大连、深圳、成都(第一批服务外包基地城市);北京、天津、南京、杭州、武汉、济南(第二批服务外包基地城市)在内的全国各主要城市。 2007年4月19日,年度系列论坛活动在成都开讲,作为本年度“第五届中国国际软件合作洽谈会”分论坛之一,为成都服务外包产业的发展呐喊助威。本次论坛云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP等呼叫中心及客户管理产业的全球翘楚,到会嘉宾包括中国移动集团公司/中国工商银行/中国建设银行/招商银行/GENPACT/易才集团等企业呼叫中心相关部门的负责人。我们期待这次论坛为成都服务外包产业的腾飞发挥助力! 相关信息: 会议日期:2007年4月19日,13:30-17:30 会议地点:成都世纪城新国际会展中心世纪城娇子国际会议中心蜀都厅 乘车路线:成都市天府大道中段1号 6(区间)、93(区间)、504、502路将直达展会现场 主办单位:客户世界机构(CCMWorld Group) 支持单位:信息产业部呼叫中心标准指导委员会 协办单位:SAP中国公司 赞助单位:亚美亚通讯设备中国有限公司 网络支持:新浪网 支持媒体:kaiyun体育官方人口 CTI论坛 callcenterBBS 华跃呼叫中心论坛
赵 溪先生: 毕业于南京航空航天大学管理工程专业,获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究,先后任职易宝公司咨询培训总监,赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作,是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副会长,客户世界机构创办人。 黄锦铨先生: 张京辉先生:
责编:姜玲
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