客户世界系列主题论坛将于4月19日在成都举行

作者:姜玲
2007/3/28 12:02:18
本文关键字: 业内新闻 主页

AMTeam.org消息:——第五届中国国际软件合作洽谈会分论坛之一

论坛名称:全球化背景下的呼叫中心产业及中国攻略

背景介绍:

“客户世界系列主题论坛/沙龙”的历史可以追溯到2004年3月,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理(Customer Care & Management)领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策,结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景;2007年“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为:中国服务外包基地城市播火行动。将到访包括:上海、西安、大连、深圳、成都(第一批服务外包基地城市);北京、天津、南京、杭州、武汉、济南(第二批服务外包基地城市)在内的全国各主要城市。

2007年4月19日,年度系列论坛活动在成都开讲,作为本年度“第五届中国国际软件合作洽谈会”分论坛之一,为成都服务外包产业的发展呐喊助威。本次论坛云集了AVAYA/PCCW/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP等呼叫中心及客户管理产业的全球翘楚,到会嘉宾包括中国移动集团公司/中国工商银行/中国建设银行/招商银行/GENPACT/易才集团等企业呼叫中心相关部门的负责人。我们期待这次论坛为成都服务外包产业的腾飞发挥助力!

相关信息:

会议日期:2007年4月19日,13:30-17:30

会议地点:成都世纪城新国际会展中心世纪城娇子国际会议中心蜀都厅

乘车路线:成都市天府大道中段1号 6(区间)、93(区间)、504、502路将直达展会现场

主办单位:客户世界机构(CCMWorld Group)

支持单位:信息产业部呼叫中心标准指导委员会

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

第五届中国国际软件合作洽谈会组委会

协办单位:SAP中国公司

易才人力资源顾问有限公司

赞助单位:亚美亚通讯设备中国有限公司

科胜通软件技术(上海)有限公司

大北欧通讯设备贸易(上海)有限公司

缤特力股份有限公司

广州电盈综合客户服务技术发展有限公司

网络支持:新浪网

支持媒体:kaiyun体育官方人口 CTI论坛 callcenterBBS 华跃呼叫中心论坛


演讲专家:

赵 溪先生:

毕业于南京航空航天大学管理工程专业,获硕士学位。1992-1998年在南京航空航天大学从事教学及基础理论研究,先后任职易宝公司咨询培训总监,赛迪集团呼叫中心顾问培训总监等职。长期从事国内呼叫中心领域的运营及咨询工作,是国内知名的咨询培训专家及行业标准化管理的倡导者。著有《呼叫中心客户服务座席员》、《客户服务导论与呼叫中心实务》等专著。目前担任信产部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)常务副主席,中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)常务副会长,客户世界机构创办人。

黄锦铨先生:
目前担任电讯盈科客服管理业务,业务发展副总裁。在客户关系管理方面拥有超过十年的工作经验。在加入电讯盈科之前, 黄先生曾于著名客户关系管理公司及跨国石油公司工作。黄先生是首位香港客户中心协会的副主席, 亦是香港管理专业协会的讲师, 曾与逾千名学生分享其在客户服务方面的经验。黄先生毕业于美国德州大学, 拥有高级荣誉电子工程学位及澳洲皇家墨尔本颁发的工商管理硕士。

张京辉先生:
从1997年开始一直从事客户服务中心系统的规划、建设和顾问咨询工作,在过去的10年内亲自参与了多个客户服务中心系统的建设,涉及银行、电信、企业等多个行业。张京辉先生曾经在长天公司、优利公司任职,负责客户服务中心解决方案的售前规划,并担任了多个项目的项目总监或经理。张京辉先生一直亲身参与并融入在中国Call Center发展的环境中,有着丰富的Call Center系统的方案规划和建设经验,对于呼叫中心的技术、业务、运营管理都有着较丰富的理解和认识。张京辉先生于2007年1月加入AVAYA公司,担任应用和解决方案高级顾问,负责AVAYA整体解决方案与客户系统建设的方案规划,对于基于服务的Call Center架构和“将通信融入业务过程”的方案有丰富的知识。

王立刚博士:
毕业于北京航空航天大学,获人机工程博士学位。曾在清华大学CMIS中心任教;担任过美国著名ERP厂商SSA的技术顾问;德国Software AG公司高级技术顾问;2003年任北京外企人才网络服务有限公司副总经理,负责FESCO呼叫中心建设和管理工作;2006年加入易才集团,开始从事呼叫中心人力资源服务工作。长期从事企业信息化,ERP,CRM技术研究,具备较强实践经验,目前担任客户世界研究院顾问专家;主要业务方向是提供呼叫中心人力资源外包服务的整体解决方案。

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