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满意度指数能够告诉我们什么？（叶开）

作者：叶开

2004/7/22 15:08:04

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我们经常可以看到企业的宣传：2003年企业的客户满意度达到98％，2004年的目标是提升一个百分点，将客户满意度提升到99％。满意度指数成了企业进行宣传的一个响亮的数据，好在企业还没有好意思直接说达到100％，面对

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本文关键字：理论探讨

满意度的数值我们经常可以看到企业的宣传：2003年企业的客户满意度达到98％，2004年的目标是提升一个百分点，将客户满意度提升到99％。满意度指数成了企业进行宣传的一个响亮的数据，好在企业还没有好意思直接说达到100％，面对你的所有客户和潜在客户，的确需要有实力才能号称你的企业达到了客户百分百满意！并不是所有的客户都是企业的上帝，只有有价值的客户才是。在这之间，一个企业将提升………… 阅读全文

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