客户数据采集的艰难之路（叶开）

现在所有的管理热点似乎都是围绕客户，无论是客户需求导向的产品设计、讲究客户细分的市场营销、按订单生产的流程、体现客户价值的客户服务等等。当4C概念被普通实践的时候，在今天，“客户”这个词被许多人包括理论家、企业、从业者甚至普通消费者在不断的重复。难道我们真的迈入了客户时代？ 从基于客户的 CRM行业看，无论是 呼叫中心还是CRM，都是以客户为中心，所有的项目部署都是基于客户，而如何理解客户并………… 阅读全文