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以客户为中心的核心竞争力（叶开）

作者：叶开

2004/7/22 13:29:14

大中小

忠诚度高的客户并不一定是高价值的客户。企业通过客户价值评估可以计算出该客户的成本和价值，从而核算出该客户的利润。有时候因为老客户获得的优惠折扣和为保留客户而付出的更高成本的服务，造成老客户的客户价值为

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本文关键字：理论探讨

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