如何提升CRM的价值(By AMT 周祖军编译)

作者：周祖军

2004/1/13 11:08:49

在经济不景气的时候，很多企业都把精力放在了IT资源上，希望能够通过IT技术最大化客户关系。但从过去几年的实践来看，很多企业安装了昂贵的CRM系统之后发现，技术并不是成功的保障，企业从CRM的投资中赢得的回报远低

本文关键字：理论探讨

在经济不景气的时候，很多企业都把精力放在了IT资源上，希望能够通过IT技术最大化客户关系。但从过去几年的实践来看，很多企业安装了昂贵的CRM系统之后发现，技术并不是成功的保障，企业从CRM的投资中赢得的回报远低于预期。 2002年7月，Accenture调查了150位企业的高层，得到的结果显示，尽管客户关系管理可以为企业带来实实在在的价值，但并没有发挥出它所有的潜在价值。只有19%的回答者说………… 阅读全文

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