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利用Internet提供世界级客户服务的10个技巧(By AMT 周祖军 编译)
作者:周祖军
2003/9/24 9:19:37
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现在有越来越多的企业认识到,要想在信息时代进行有效地竞争,他们必须迎合和满足那些习惯于使用网络的客户。在这篇文章中,我将列出有效应用CRM的10个简单方法,这些方法将使你在降低运营成本,缩短响应时间的同时
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理论探讨
利用Internet提供世界级客户服务的10个技巧 By AMT 周祖军 编译 在讨论之前,我们首先要给本文中的客户关系管理(
CRM
)下个定义。CRM是一个非常宽泛的术语,实际上涵盖了客户沟通的每一种模式。就本文的探讨目的而言,我将CRM的定义只限于客户服务,也就是指回答和解决客户的问题,获知他们当前以及将来的需求。 Internet的出现彻底改变了商业运营的方式。你只需轻轻点一下鼠…………
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周祖军 先生,上海交通大学管理学硕士,研究领域包括企业战略、价值链集成、管理信息化等,在国内各媒体发表过多篇文章。
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