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CRM成功的一些关键因素(By AMT 周祖军 编译)
作者：周祖军
2003/8/12 8:40:39
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本文关键字：
理论探讨
引言：只需一些仔细的规划和认真的执行，你就可以摆脱
CRM
项目的失败。 CRM成功的一些关键因素 By AMT 周祖军 编译 很多企业在CRM上花了不少的钱，但却没得到什么回报，国外有媒体报道说有80％的CRM项目没有达到预期的目标。导致这一问题发生的潜在原因是什么呢？CRM的战略又该如何执行的呢？ 当我们仔细研究CRM失败的潜在原因之后，我们发现规划和执行方面经常会存在问题。在这里我…………
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责编：周祖军
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周祖军 先生，上海交通大学管理学硕士，研究领域包括企业战略、价值链集成、管理信息化等，在国内各媒体发表过多篇文章。
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