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客户生命周期模式研究（下）（陈明亮）

作者：陈明亮

2003/4/21 10:49:34

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本文关键字：理论探讨

摘要：客户关系具有周期性，可划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。客户生命周期模式研究（下）陈明亮四、客户生命周期模式分类图1描述的是一个理想的客户生命周期模式：完整的四个阶段；稳定期持续较长时间，考察期和形成期相对较短。这样的客户关系发展轨迹将带给供应商丰厚的利润。但是，客户关系并不总能按照供应商期望的这种轨迹发展，即客户生命周期模式存在多种类型，不同的类型带给供应商不同的利………… 阅读全文

责编：陈明亮

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陈明亮先生，西安交通大学管理学博士、浙江大学管理科学与工程博士后。现为浙江大学管理学院管理科学与工程系副教授，担任多家企业和政府信息化咨询顾问。主要从事企业信息化咨询、政府信息化咨询以及客户关系管理、电子政务、电子商务等方面的研究工作。曾主持完成计算机应用软件开发项目近10项以及企业和政府信息化咨询项目多个，正在主持信息化相关的国家自然基金、省社科基金和教育部项目多项。在《管理世界》、《统计研究》、《科学学研究》、《管理科学学报》、《管理工程学报》等刊物发表学术论文50余篇。