超越CRM:服务的新策略(By AMT 周祖军 编译)

  作者:周祖军
2003/11/19 9:05:03
在客户问题还没有成为难题之前就创造性的将其解决是“消除服务”(un-service),或消除客户接触的核心所在——这也是未来客户服务的新途径。

本文关键字: 理论探讨
超越CRM:服务的新策略 By AMT 周祖军 编译 大型企业在处理客户关系和交互的过程中取得了持续稳定的进展。 客户服务:在上世纪80年代,所有主要行业都通过电话和客户呼叫中心提供客户服务。与这种类型的客户处理相关的是大量的成本支付。雇佣大量处理客户质询的训练有素的员工是一种高成本的做法,而服务的成功运营以及高质量所面临的管理障碍也很明显。这类服务在客户心中的特点是等待服务的时间过长。………… 阅读全文
责编:周祖军
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

畅享
首页
返回
顶部
×
    信息化规划
    IT总包
    供应商选型
    IT监理
    开发维护外包
    评估维权
客服电话
400-698-9918
Baidu
map