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CRM项目常见的战略性和策略性错误探析（二）(By AMT 周祖军编译)

作者：周祖军

2003/10/31 13:54:35

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这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

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本文关键字：理论探讨

CRM项目常见的战略性和策略性错误探析（二） By AMT 周祖军编译常见的策略性错误出于组织结构的考虑，我们将CRM项目常见的策略性错误分为三大类：人员错误过程错误 CRM产品错误人员错误在任何一个项目中，人员问题都是最不可预知，同时也是最难以控制的因素。人员在项目中表现出来的一些偏好或弱点都将会破坏项目的实施。人会犯错误，会生病，或休假，会………… 阅读全文

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