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CRM战略实施与投资回报率研究（上）（by AMT 武兴兵管政）

作者：管政

2002/5/24 12:58:58

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本文关键字：理论探讨

摘要：实施 CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（上） by AMT 武兴兵管政关键词： CRM 战略客户关系管理呼唤篇组织——环境………… 阅读全文

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武兴兵先生，山东郓城人。管理学硕士，国家注册会计师，中国运筹学协会会员。著作三部：《360°客户关系管理——企业利润发动机》，中国民航出版社《ERP应用指南》，机械工业出版社《中国企业ERP实施成败论》，电子工业出版社担任国家经贸委《企业领导谈信息化》指导手册的撰写工作。长期专注于现代企业管理理论和企业信息化建设的开拓、研究与实践工作，参与大量的企业管理信息化项目的咨询工作。主要研究方向为企业经营发展战略、电子商务和信息技术等领域知识。