从CISCO案例看CRM如何实现企业“在线飞行”（王广宇）

王广宇 先生，是国内享有盛誉的金融信息化和管理专家之一。王先生曾先后就职于政府和金融机构，现任长天集团CEO助理，兼任中国客户关系管理开云全站官方下载 (CRCC)首席顾问、CFIP客户关系管理专委会副主任委员、中国金融人才协会专家委员、客户世界机构专家委员等社会职务，应邀担任了神州数码、英诺科技等企业的高级顾问，系多家金融和IT媒体的专栏作家，亦是国内外各类管理和信息化专业会议中最受欢迎的演讲嘉宾。 王先生长期致力于管理、金融和IT专业服务的研究与推进，曾参与国家“十五规划”主题咨询报告等重大课题的研究，已出版《客户关系管理方法论》、《知识管理：冲击与改进战略研究》、《创新管理》、《金融病毒》等10余部著作，发表学术论文百余篇，曾荣获“中国青年金融论坛”一等奖等多项学术奖项，在新态企业管理、企业信息化和现代化改造、金融工程及创新等领域颇有建树。