第三方IT服务的价值与方法
——畅享IT讲堂演讲实录

来源: kaiyun体育官方人口 CEO作者:孟凡强
2014/9/12 10:07:42
当前,第三方IT服务机构,缺乏领导性品牌,服务质量参差不齐,或者做得不中立,挂着第三方的“羊头”,卖着乙方的“狗肉”。就像免费摆摊体检的老中医,目的是卖自己的中药。

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本文关键字: 第三方IT服务 供应商选型
三、信息化建设
在信息化建设阶段,第三方IT服务通过IT总包、IT监理、开发外包来帮助客户进行 项目管理。无论是软件包实施,还是定制开发,其通用监理方法体系,是基于常见软件包实施方法论、常见项目评审方法、PMI的项目管理方法,并包括第三方IT服务商在诸多系统实施项目上的监理经验、知识沉淀,也包括其顾问对系统系统所覆盖企业业务关键问题的理解。
一般来说,IT建设的步骤,是准备、蓝图、系统实现、上线准备、上线及支持。
在准备阶段,第三方IT服务机构需要确定项目组织结构及人员、项目范围、项目标准、管理手册、可用资源、系统规划、考核评优方法、宣传办法。
在蓝图阶段,第三方IT服务机构需要就关键专项进行论证,对方案的覆盖性、完整性、规范性进行检查。
在系统配置开发实现阶段,需要做变更管理、集成测试、用户测试、关键需求评价、沟通。
在上线准备阶段,需要关注数据收集、最终用户培训、上线计划、上线支持、上线检查,给出上线风险提示。
在上线及支持阶段,重点是项目关闭、经验教训总结、支持计划等。
贯穿整个项目过程中,第三方IT服务机构,需要提供双周滚动计划、问题与建议报告,进行交付物检查。除上述“硬功夫”外,第三方IT服务机构还需要关注“软功夫”,如宣传、组织、沟通、培训。
四、运营改进
对用户来说,系统上线后,“项目”才刚刚开始。第三方IT服务机构提供的服务有评估改进、维护外包,有时还要帮助客户维权。评估改进,既可以是信息化整体评估,也可以单个系统的评估。实际上,在信息化规划阶段,也需要对主要系统或单个系统进行评估。系统上线后,产品和开发实施供应商,经常对支持服务不重视,所以第三方IT服务机构,需要帮助客户寻找更合适的支持机构。
上面,我们探讨了第三方IT服务的方法论保障。第二个保障是供应商资源保障。就kaiyun体育官方人口 来说,在为客户服务过程中,我们认识到:供应商产品能力、技术实力和服务团队,是IT建设成功的主要决定性因素。选了“好”的供应商,项目成功了一半。否则,失败了一半。kaiyun体育官方人口 通过媒体服务、评选、人工洽谈合作等手段,构建了中国最全面的、经过认证的厂商产品(截止2013年底,有400余家)、经销服务商(截止2013年底,有1000余家)合作网络,积累了深入的、第一手的案例评价、价格信息,畅享IT专门的团队在持续做这个工作,为甲方选择IT供应商和服务商提供决策参考,将IT选型风险降到最低。
第三方IT服务质量的第三个也是最后一个保障是顾问能力保障。第三方IT的 项目经理和顾问,需要具有在IT公司或企业IT部门的工作经历,具有某专业领域的系统的建设经验,并接受第三方IT服务的专业系统培训。第三方IT服务顾问的知识结构,一是要懂IT行业,包括行业细分、公司、销售和服务等,二是要懂IT领域,如管理变革、应用架构、技术架构、基础设施架构、新技术新应用等,三是要懂IT项目,如规划项目、实施项目、开发项目、维护运营及IT管理等。第三方IT服务机构,需要持续地积累这些经验并给顾问以系统的培训。
作为第三方IT服务机构来说,无论咨询顾问资历如何资深,在面对一些客户、服务内容时,总存在经验缺陷。不存在包打天下的牛人。畅享IT的独有方法是借助专家网络。他们既包括乙方专业顾问,又包括具有该项目实施经验的甲方主管。畅享IT专家网络,来自于kaiyun体育官方人口 会员、采访、老客户、博客博主等。签约专家,经过面对面的交流审核,签署合作备忘。专家网络的专家,在项目经理的安排下,在点上参与客户服务,渠道是会议、电话、书面意见等,方式为方案会审、现场考察、远程诊断咨询等,为客户解决问题,起到引领方向、解决问题、降低风险的作用。
与组织在IT人员和IT管理上的费用相比,及组织在IT软件和基础设施上的采购费用相比,组织在第三方IT服务上的费用将会是很小比例。根据kaiyun体育官方人口 IT服务部门的测算,组织引入第三方IT服务后,不会带来IT支出的增加,但将为组织带来如下四方面的价值,即更有效的机构运作,更有效的IT运作,从现有IT投资获得更好回报,降低未来投资风险,更快、更好、更便宜地进行IT采购。
各位会员,我今天讲解的内容,就是这些,希望帮助大家了解第三方IT服务的价值,了解第三方IT服务质量的三重保障,即方法保障、供应商资源保障、顾问和专家资源保障。
谢谢大家。
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责编:李玉琴
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