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亨氏集团CIO的全球化战略
食品生产巨头亨氏尽管已经成为世界知名品牌，却准备进一步扩大其国际地位，该过程的核心部分将是一个覆盖23个国家的宏大技术现代化计划。
在推动亨氏所使用大型平台标准化的同时， CIO同时在简化公司的硬件基础设施。他说：“我们想要创造有效率而且不需要行政管理的东西，我们也希望能够在有需要的时候快速加倍我们的基础设施。 ”
在当前大规模部署中出现的
云计算方式是Balbinot的简化基础架构计划的重要部分。这包括即将在两个月时间内完成全球实施的Microsoft Office 365。数据中心整合也是该计划的一部分。公司在欧洲拥有一个数据中心，在北美有两个，巴西一个，印度一个，以及其他在世界各地星罗棋布的各种小型本地数据中心。
Balbinot表示，目标是在年中将总数减至三个。其将由Xerox施乐公司进行管理。
渗入业务领域
对于这项通过引入如此大量新IT系统以改变工作流程的任务， Balbinot承认，主要挑战涉及到亨氏分布在世界多个地区，而所有这些地区都有自己的做事方式。
Balbinot说：“不同国家的不同业务所面临的主要挑战是我们想要坚持单一的标准流程，我们比较成功的劝服了业务部门，对于一个公司大部分流程来说，集中是最好的方式。事实上，我们非常幸运的赶上了这一时机，也许是因为处在升级变化之中，人们对各种变化态度很开放，他们以也许比以前更好的方式接受这种改变。但这总是棘手的，因为人们往往骄傲于自己的流程，而不是去对比结果，并专注于一个人怎么才能带来比今天更好的结果。也许他们害怕是因为他们现在处于如何工作的舒适区域中，而还不了解新的流程。所以这很复杂，恰如人性，但到目前为止，我们一直很幸运，因为只要谈及效果以及可以实现的事情，人们往往能够开始接受。 “
为了满足企业的期望并展示IT价值，Balbinot强调，将IT渗入整体业务战略，以及追求透明度会是关键。
Balbinot表示：“我们通常没有目标，比如‘我们必须在此日期前在我们的区域区部署该产品’，相反，我们必须要达到这个项目带来的效果，让IT部门更紧密地与业务需求联系在一起，并对之更感兴趣。我觉得与业务共享目标是非常重要的，所以在IT部门你将不会看到许多专门面向IT的目标 。例如，我们创造了一个叫做IT可靠性的KPI，基本上就是衡量在一个月内有多少天我们在业务方面完全不中断。无论是五分钟还是一个月的中断，都会被认为是中断，所以我们希望IT顺利交付，而且这是业务也十分了解的KPI 指标- 我们不需要共享他们永远不会明白的措施。 “
计费模式
同样的方法也适用于计费模式。相与他的很多同业人士相反的是， Balbinot认为以服务的方式向业务部门计费不是一件很好的事情，因为它创造了可能很难管理的负担。
“我不相信能像服务公司一样，向业务就每一项成本进行收费”，他说。 “我确实赞同可见性——能够跟踪和共享每一个国家每一个领域的业务，所以他们让IT为他们做了多少工作，对他们有多少IT投资以及效果怎样。所以我认为可见性是关键，而这正是我们在此正在实施的。当然，我们必须在内部衡量IT部门，因为这也是我们衡量供应商质量的方式，但我更相信应把IT带入业务实体：可靠性，中断时间，服务质量。对我来说，这比服务水平更重要。通常情况下，业务部门很难了解服务水平与什么相关，以及其与他们接受服务的关系。确实有很多保证我们会根据业务需要提供服务的目标以及测量标准，但我要以业务理解的方式展现它。 “
责编：李玉琴
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