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影子IT：用于监测和管理的新型部门化市场
北京，2014年4月9日 —云正在使业务管理者和用户越过企业内部的IT部门，直接获取新的技术能力。一些传统的IT从业者对这一趋势（通常称为“影子IT”）并不满意，因为它可能会颠覆传统IT部门的行为方式。但是，也有一些人认为只要敏捷应对，这不失为一次具有重大意义的市场机遇。
北京，2014年4月9日 —云正在使业务管理者和用户越过企业内部的IT部门，直接获取新的技术能力。一些传统的IT从业者对这一趋势（通常称为“影子IT”）并不满意，因为它可能会颠覆传统IT部门的行为方式。但是，也有一些人认为只要敏捷应对，这不失为一次具有重大意义的市场机遇。
确切的说，“影子IT” 正在创造一个监测及管理解决方案的全新市场。部门用户不希望仅仅依赖企业IT部门获得新技术，更不希望仅依靠IT部门进行技术的监测和管理。随着“影子IT”的兴起，一个核心问题浮出水面：在追求更大程度的从企业IT部门实现独立的同时，部门用户如何进行技术的监测和管理，特别是在预算有限和技术知识缺乏的情况下？针对这个问题，CA Technologies北亚区服务保障部高级总监郑伟轮先生分享了他对“影子IT”的看法，以及CA Technologies的解决之道。
用户到底需要什么？
IT部门和业务部门之间的关系是一个用户不断被赋予权限的历史。回溯到大型机时代，IT部门全权掌控着所有的
软件和硬件。随着
互联网的发展，这个赋予用户权限的转变仍在持续，用户获得了通过浏览器、搜索引擎和超链接快速、高效地得到各种信息资源的自由。如今，互联网更是成为了能够提供各种成熟应用的资源，用户在使用之前不需要在公司电脑上下载任何代码，甚至能够在个人的智能手机和平板电脑上使用。
这一从IT部门全权控制到用户拥有权限的趋势是不太可能逆转的。IT 部门履行着运营数据中心、保证敏感信息资产安全、在大数据及分析领域开发新型战略能力等职能。考虑到IT部门繁重的工作，以及用户自身对新业务能力的不懈追求，用户会在他们认为必要的时候越过IT部门，满足自身对技术的需求。
监测和管理
业务用户永远渴望新技术，然而历史还表明他们并没有充分考虑如何随着时间的推移有效地管理技术。用户或许最先使用个人电脑和局域网，但企业IT部门却必须明白如何使它们长期运行；用户或许最先接受互联网，但IT部门却要保证企业网络的使用安全。
尽管业务用户对于技术的依赖性不断增加，但他们对于故障停机和性能不佳的容忍度却在降低。他们也意识到不通过IT部门获得技术，却又希望IT部门可以提供后期的技术管理支持，这本质上存在着矛盾。因此，正如曾经寻求处理文件和数据的技术的独立能力一样，业务部门同样意识到他们需要自己掌握监测应用和服务的能力。
然而问题在于，业务用户并不了解也不愿了解简单网络管理协议（SNMP）陷阱、日志文件以及一些其他支撑传统IT部门管理的
高科技基础。至少到目前为止，缺乏技术知识是阻碍业务用户拥有对日常技术服务可视性的一大因素，这种透明化即不再依赖IT部门（and which， increasingly， they are acquiring independently of IT.）。
责编：李玉琴
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