84%CIO考虑移动信息化领域

虽然管理者们表达了移动和数字的重要性，但是三分之二企业的数字-现实策略很无力，甚至根本没有。

这些高管们面临的最大挑战之一是把社交媒体加入到这个合成里。63%管理者表示缺乏紧密结合的社交媒体计划是他们达成一个数字与现实融合策略的最大障碍。

另外，67% CMO觉得在社交媒体上准备不足，相比2011年的68%。

高管们尤其不知道如何在社交、数字与现实世界中找到合适的平衡。他们很难理解社交媒体的投资回报率(ROI)并且不懂得如何把它看作一个独特、单独的“猛兽”。

进展

不过，几乎十分之七的高管们认识到转向社交和数字交流的重要性，超过半数的人意识到他们需要把消费者作为个人来了解和交流，而非作为一个类别或市场部分。

另一个管理人员，美国退伍军人事务部弗吉尼亚住房贷款项目总监Mike Frueh说：“我们在移动技术上进行投资，专门根据每个客户的状况或预期的需求打造个性化、量身定制的体验。”

虽然还有很长的路要走，但是管理者们在移动和数字领域已取得进展。

2012年，57% CEO预计数字渠道将在未来五年内成为他们公司与客户互动的主要方式。2013年，52%管理者表示他们已经实现。

“从该项研究里，我们了解到杰出的CMO们认为移动只是打造跨渠道顾客体验的一部分，因此CMO们应该把他们的移动策略从它在整个顾客体验的角色挪到作为移动设备里的一个单独应用上。”Kennedy先生说道。

欲了解更多移动信息化相关信息，请于2014年4月2日莅临北京中关村云广场，出席2014中国移动信息化选型大会，大会专题：http://www.soft6.com/topic/rjxx2014，报名热线：010-84802535

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友