CIO要富有冒险精神

Hoberman和他的团队并未将工作局限在呼叫中心或者美国境内。到一月中旬，他预计将部署5个同样的平台，其中两个还是位于美国之外。

征服创新的第22条军规

上面就是一个克服Gartner(位于康涅狄格Stamford)分析师Leigh McMullen称之为创新第22条军规的例子。“如果你不接近一线业务，就无法针对其进行创新;但是，业务端又会对你有所顾忌，除非你已经做出了实际的成绩。”McMullen说。当时他正在Gartner论坛上做关于以创业心态推动IT的报告。

Hoberman用新办法来让业务端打消顾忌。他在外面找了家咨询公司完成了原型系统，总共花了2万多美元和两个礼拜的时间。这个原型系统能够用于演示并激发业务端的兴趣。MetLife的首席执行官Kandarian看见演示后说：“这是我们等了10年的东西。”有了实际的证明，Hoberman就能够将这个项目继续下去。

在树立创业文化方面，并非所有的CIO都能像Hoberman一样得到支持，无论是其他人的认同或是资金支持。对于这种困境，McMullen建议，CIO有必要后退一步，先搞清楚业务的需求、该获取哪些人的支持以及对这些人重要的东西。“你的启动资金 – 这并非只是一个比喻 – 是理解其他人以及企业所看重的东西，以及决策的关键时刻。”McMullen说。

有些CIO可能没法去切实调研业务的需求，或者随意挑选创新项目。当Jonathan Reichental成为加州CITy of Palo Alto的CIO之后，他被要求在6个月内重新设计一个陷入僵局的Web系统。在这之前，IT团队已经花了三年时间来试图让完善这个Web站点。Reichental没有这么多时间，因此他采用了精益创业(lean startup)的模式，根据一个快速设计和发布的流程(因Eric Ries的推广而变得流行)来启动工作，并在整个过程中不断根据客户反馈进行迭代。

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