CMO与CIO水乳交融的3张好牌

山姆·纽曼是一家跨国企业的CMO,因为项目排期和预算制定无法达成一致的事情最近与CIO闹的有点不太开心，山姆·纽曼抱怨道：“客户的抱怨在Twitter上都转发上千次了，IT部门还在不紧不慢地规划。”

山姆与IT部门的矛盾不是独有的，2012年，埃森哲针对600多名CIO、CMO的深度调查显示CMO和CIO普遍认为市场营销和IT部门之间需要增进了解，协调一致。

IT与市场增进了解的必要性

对协调一致的迫切需求背后是社交媒体的野蛮生长。尼尔森的报告显示2012年主流社交媒体访问时间增长超过50%，有47%的消费者在社交媒体上使用各类市场服务，最惊人的是14%的社交媒体广告会转化成购买行为。信息技术与市场营销从此不再是科学向左、艺术向右，它们正在迅速地融合，而融合带来的不适正在凸显。

realestate.com.au(简称REA)是市场部门与IT部门融合的先行者与领先者。于1995年创立的REA是地产行业电子广告业务的领军者，占据了澳洲房产类网站访问总时间74%的REA牢牢把持着市场第一的位置，创造了连续5年盈利增长超过20%的佳绩。辉煌的业绩背后是REA为了开拓市场、持续创新而打出的3张市场营销与IT结合的好牌。

第一张牌，组织融合

市场部门普遍认为IT部门不了解市场需求和市场活动，项目实施优先级混乱;而IT部门抱怨市场部门不清楚软件服务的规划，绕过IT部门选择IT服务，增加了企业信息系统的复杂度。增进理解是解决诸多问题的基础。

通过组织架构调整，REA先从结构上实现了融合。IT团队被按照业务线与市场部门划分在一起。不仅部门墙打破了，物理墙也推倒了，分布在大楼两层的IT和市场人员坐在了同一张桌子上，市场人员通过晨会、项目计划会等形式参与IT运营工作中，帮助IT团队澄清需求和优先级。

REA通过IT团队走出去的活动，REA让IT和市场学会心想一处。REA安排了开发人员与市场人员一起定期对客户进行拜访。“和客户聊一聊让我知道以前的想法过于片面了，现在冷冰冰的需求变成了活生生人的困难，感同身受让我能更好的解决问题”，冯智超，一名参加过客户拜访活动的开发人员这样说道。

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