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英特尔CIO：BI提升企业洞察力
作为世界上最大芯片制造商的全球首席信息官，Kim Stevenson在英特尔公司管理着有6000多IT专业人员的团队。 不考虑团队规模的话，她所扮演的角色与其他首席信息官并没有什么不同 - “我仍然要全力以赴以实现更多的价值”。
该标准结合了英特尔网站上的博客内容与可获得的预算费用以及该公司是否拥有英特尔培训的工程师等相关信息。
这些信息被用来建立最优化电话销售中心的模型，其中还包括了电话销售中心人员基于对方访问和使用英特尔网站的方式应该和对方谈论什么的信息。
“在此之前是基于地理区位划分电话销售中心，”她说。而她的团队建议应该根据英特尔最有可能赢取客户程度来划分。“我们首先在亚洲
呼叫中心使用这一方法。单上一个财务季度，亚洲电话销售中心的销量就比其他地方多了五倍，这些都基于预测分析，基于我们获取的诸如博客上的数据以及经过培训的人员，”Stevenson说。
该方法目前正在英特尔全面铺开。
IT角色的转变
Stevenson也认同人类获取科技从未如此容易。但在失去IT部门控制的影子IT方面，她并未看到这一趋势。 “我讨厌影子IT这个词。整个公司的人都在变得越来越精通
高科技。每个人都在使用IT部门不知道的服务，”她说。
Stevenson敦促也许曾习惯命令控制风格的首席信息官们在IT部门不能增加任何价值的情况下放弃控制。 “作为首席信息官最糟糕的就是还要说服自己你还能控制得住，而事实上你并控制不住，”她说。“不要停止创新流程。要学会用混沌理论来管理。”
事实上，Stevenson认为，使用自己IT的人向谁报告工作并不重要。横向的企业业务流程，如订单到现金或采购到付款，都是由懂一点IT的人负责，以集中方式运行最为良好。
但她说，专业工作，如
制造业设计和工程，才是英特尔IT部门创造最多价值的方式。“这些不同类型的工作之间存在鸿沟。”因此，IT部门不一定是最适合运行它们的地方。
这就是说，企业资源规划（
ERP），客户关系管理（
CRM）等其他的企业工作负载正在快速移向云服务。 但是，就Stevenson的经验来说，核心价值却没有移到云中。“分析变得深入因为分析提供了更好的经营业绩指标，如降低的成本和更快的上市时间，”她说。
Stevenson认为IT部门必须要变得更加以客户为中心。“我们需要优先考虑可以帮助完成业务完成任务的工作，如果我们作为内部IT组织不能做到这一点，他们可不会等待IT部门 - 他们会从其他地方购买该服务，”她说。
Stevenson认为，这种用户强势地位是一件好事，但这需要IT的角色做出改变，特别是在保持安全和隐私的情况下。
CIO们必须改变他们的做法，配合业务，同时仍保持合规性。
“管理层会有担忧，尤其是安全和数据保密方面，”她说。 “安全和隐私是帮助企业先人一步还是他们对此说‘不’？大多数IT部门都像是在‘锦衣夜行’”。
Stevenson敦促IT部门改变他们的安全解决方案，直接与业务目标保持一致。 “相较于说‘不’，IT可以向业务展示实现其目标的最安全的方式，”她说。例如，它可以展示企业如何开发安全代码。
当然，这是说易行难。 IT在治理和合规方面的作用往往被看作是创新的障碍。用户会绕过IT，使用自定义技术进入企业系统，市场营销等部门还会定期购买比IT部门还多的IT服务。 但是，正如Stevenson发现的，IT的真正价值在于将可以扩大业务的创意转化为成熟的概念。
责编：李玉琴
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