埃森哲全球调查:企业CIO更钟爱移动技术

根据埃森哲最新全球调查发现，移动技术已融入企业运作并发挥着日益重要的作用。大多数企业的CIO(首席信息官)相信，移动性将成为其业务新收入的主要来源。为了达成这一目标，大多数公司将弹性预算的31-40%投资于移动技术，而去年调查所得的这个数字仅为19%。

埃森哲2013年CIO移动性调查显示，绝大多数受访CIO(79%)表示，移动性是收入助推器，并认为它能明显提升客户互动(84%)和显著影响业务发展(83%)。调查还显示，超过1/3(34%)的CIO认为，移动性将成为其未来一年的头等要务;42%的CIO则将移动性列入五大重点任务。采访数据显示，很多CIO在处理新的IT(信息技术)项目时都秉承“移动性优先”的考虑。

关于具体的移动技术能力，受访者认为，最迫切的需要是改善现场和客户服务，实现数据快速访问、采集和处理(43%)，接下来是通过移动设备与客户互动(36%)，尤其是通过移动设备实现交易(34%)。29%的受访者表示，他们计划设计、开发、分配联网设备来支持B2B应用。

埃森哲开展这次针对CIO和其它最高管理层信息技术专家的全球调查，旨在了解企业是否充分认识到了移动性的重要性，并识别出信息技术专家的首要任务以及达成这些目标存在的障碍。

就未来一年的发展，近一半(46%)的CIO表示，他们计划变革工作流程，从而更好地将移动性融入业务中。此外，73%的CIO认为，移动性将同20世纪90年代后期的互联网革命同样或更加深刻地影响其业务。在埃森哲去年开展的一项类似调查中，67%的受访者持有相同的观点。

“企业充分认识到了移动性的重要性，但它们需要通过确定移动性部署的首要领域来实现进一步发展，”埃森哲移动事业部资深董事总经理Jin Lee说。“尤其重要的是，它们应当关注存在增长潜力的领域，比如联网设备领域，并进行‘差距分析’来决定如何紧跟行业潮流甚至成为领军企业。其它重要的考虑因素还包括投资、预算分配、员工再培训、聘请移动性专家，以及借助外部专家的帮助来开发或执行移动性战略。”

企业移动性战略进展各异

超过一半的受访企业(58%)拥有相对完善的正式移动性战略，大约1/4(23%)的企业则拥有全面的正式移动性战略，与去年31%的数据相比有所下降。这意味着移动技术的发展步伐已经加速到了这样一种地步：企业无法等到制定出全面完善的移动性策略后再采取行动。

就全球而言，中国(50%)、意大利(47%)和巴西(37%)拥有最全面的移动性战略。尽管战略制定进程各不相同，但一半(50%)的受访企业表示，他们将在下一年确定首要的移动性方案，这与去年(41%)相比有所增长。几乎所有的受访企业表示，其移动性战略必须能支持智能电话(85%)和平板电脑(78%)，这是因为员工在工作中越来越多地使用平板电脑，以及公司部署平板电脑用作工作设备。

调查还发现，移动设备管理(27%)、合作(25%)和知识共享(23%)是完善的移动性战略中的三大首要特征。当受访者被问及其两大首要重点时，中国(53%)、意大利(53%)和印度(50%)将移动性列为其两大首要任务之一。英国(67%)、日本(57%)和法国(52%)将移动性列为其五大IT重点之一。

印度大多数的受访者(77%)以及日本、墨西哥和英国近一半(47%)的受访者计划将企业的发展重点集中于改善现场和客户服务，实现数据快速访问、采集和处理。就与客户相关的移动性重点而言，印度(63%)、英国(63%)和美国(36%)的受访者将通过移动设备进行交易从而提升收入列为其首要目标。

人员、安全性、互操作性、BYOD挑战仍将继续

52%的企业表示，它们将对现有员工进行再培训以落实其移动性战略，而37%的企业将为组织聘请全职移动性专家，这预示着市场对移动性人才的大量需求。调查还发现，越来越多的项目都由内部员工执行(2013年为76%，2012年则为63%)，以支持移动应用的发展。令人惊讶的是，尽管HTML5在2012年席卷了互联网(这一用于最新协议的全能称谓定义了网络浏览器的内容、布局和网页导航)，但几乎一半(49%)的受访公司的移动性应用方案都依赖于本地和网络应用。

安全性仍然是重要的影响因素，互操作性也已经成为一个问题，这意味着现有的系统并非全都适用于移动技术，因此必须进行更新以实现进一步发展。研究表明，企业认为安全性(45%)、预算考虑(41%)和传统系统缺乏互操作性(31%)仍然是影响企业移动性发展的主要障碍。

另一个与运用移动性相关的领域即BYOD(Bring Your Own Device，即员工使用自带设备办公)。但是超过一半的受访企业(59%)仅为其员工提供有限的支持，只有约1/4(28%)的企业为其员工提供完全的支持。

“CIO必须寻找解决方案以支持将大量移动设备纳入工作环境，”Jin Lee说。“他们还应当强调专注于人员和专家的必要性。几乎两倍于前一年数量的公司(2013年为40%，2012年则为27%)计划借助外部专家来开发及完善其战略。这意味着，市场上具有移动性专业技能的可用人才已经供不应求。”

汽车、保险、医疗行业：移动性首要项目志在必得

汽车、保险和医疗部门的所有(100%)受访者计划在下一年实现其移动性首要项目。就汽车行业而言，其战略中最重要的特征是支付和商务(54%);保险业受访者(48%)和医疗服务供应商(46%)认为基于位置的服务最重要。在将M2M(Machine to Machine,即机器对机器)当作移动性首要重点的通信公司中，67%的受访者表示，其将于下一年在其组织中执行M2M通信。

在其它主要行业，埃森哲调查还发现：电子(52%)和技术行业(47%)CIO将移动性作为其两大重点之一;超过一半(57%)的航空业CIO将移动性作为其五大重点之一;此外，消费者公司CIO将通过客户互动增加收入作为其最首要的移动项目(45%)，其中零售部门最高(59%)。