管理咨询：CIO五年之后的发展道路

哪怕这种营销面对的是内部员工，而不是外部客户，这种经验也很重要。CIO们已经知道如何为项目争取资金，但是不得不学会如何制定切合实际的收入模式，开展出色的营销工作——大家(你的客户和同事)越来越要求技术产品开展出色的营销。弗拉泽托说：“CEO将物色了解产品在市场上效果如何的CIO。这在2010年可是闻所未闻的事。”

西联汇款公司(Western union )的业务系统和信息高级副总裁斯里尼。苏拉潘尼(Srini Surapaneni)是明日之星的获奖者;他表示，想学会设计基于技术和数据的新商业模式，现在就要开始加强练习。“确保IT和业务一致不够，还要从消费者的角度来思考。”

苏拉潘尼正使用云，与几家小型开发商一起迅速测试新的客户服务;他预计，大多数CIO在今后几年会这么做。“你可以更迅速地在不同市场尝试不同商业模式。”

鲁比诺还在年收入46亿美元的纽约泛欧证券交易所时，不断为新功能建立原型，并预测客户和公司想怎样与这家证券交易所进行互动。他表示，CIO将来要把对于技术的迷恋置于一旁，着眼于业务成果。“如果你问客户想要什么，已经来不及了。”

联系人

2017年的CIO必须把本公司和其他公司的人员及想法联系起来。

唐。科斯特洛(Dawn Costello)是温德姆度假网络(Wyndham Vacation Ownership)全球IT战略和资产组合管理高级副总裁，这家度假俱乐部隶属年收入43亿美元的温德姆集团服务公司。他表示，由于向第三方购买IT基础设施服务成为常态，CIO们可以摆脱证明成本合理性的大量工作：现在他们要做这项工作，证明每次购买的新系统带来的价值。明日之星获得者科斯特洛表示，相反，CIO们可以更好地利用这个时间，与那些提供商建立起更良好的关系。

这种角色超出了如今联系人的角色：协调外包公司和云服务提供商。达纳。迪西(Dana Deasy)是年收入3865亿美元的英国石油公司(BP Global)的CIO。他表示，将来的CIO需要把供应商(新兴公司和老牌厂商)彼此联系起来，共同为本公司谋利。

入选CIO名人堂的迪西表示，为了击败竞争对手，CIO必须建立由IT供应商组成的生态系统，这些供应商齐心协力，从企业客户获得生意，又为企业客户带来生意。“我们要更巧妙地阐述，供应商在帮助我们的同时，如何通过合作为自己带来好处，获得新的收入来源。”英国石油的竞争对手荷兰皇家壳牌公司就成立了这样一种供应商合作体。入选名人堂的CIO艾伦。马图拉(Alan Matula)说，他已让供应商们合作处理壳牌的业务问题，并逐渐说服它们将研发成果展现在他面前。

家庭影院频道(Home Box Office)是年收入290亿美元的时代华纳公司旗下的有线电视公司，它喜欢与谙熟媒体行业的小规模新型IT供应商合作(它们的资金常常来自风险投资)。HBO的应用程序开发高级副总裁、明日之星获得者格雷格。菲廷霍夫(Greg Fittinghoff)一边向小供应商表明企业需求，一边充分利用它们拥有的专长。有时，他会建议它们开发一款产品——可能与另一家专业新兴公司进行合作，解决HBO面临的问题。他说，这为供应商们带来了销售机会。他预计，将来CIO角色的一个关键方面将是能够与新兴的IT供应商交流行业发展方面的想法。他说：“出于防御和战略层面的考虑，你们得共同谋划未来。”

CIO们还需要将消费者与本公司联系起来。入选CIO名人堂的波士顿市CIO比尔。奥茨(Bill Oates)表示，这实际上意味着，让消费者可以使用社交媒体和移动技术进行联系。

奥茨表示，让客户或各种用户非常看重本公司，并将这种态度体现在日常活动中，可以带来对双方都有益的交流。对公司来说，这可能会带来点子，开发大家实际想要的产品。而对城市来说，这意味着通过合作来改善生活质量。

奥茨说：“预测企业要做的一切工作，这不是CIO的份内事。但是CIO可以把外面的人与本企业里面的优秀人才联系起来。这方面你其实可以大有作为。”

发掘全球人才的伯乐

麦当劳CIO韦克说，五年后，CIO们将花更多的时间去全球物色人才，与员工谈论如何利用技术来改善业务。他已经在这样做。

这家年收入270亿美元的知名连锁店在全球设有33510家分店;韦克表示，在当地招聘到合适的人至关重要。不然，一些项目会失败，比如在澳大利亚测试实现移动订餐的软件和在中国扩建餐馆等项目。“你吸引哪些人，如何调动积极性，何时派他们担任不同岗位，他们如何在组织和职能领域获得经验，这是CIO要做的最重要工作。”

迪西提醒道，了解全球人才管理需要CIO摈弃这种想法：总部是制定最重要IT决策的大本营。他说，首先，CIO们必须认识到行业重心在向哪些地区转移，并在当地招募IT员工。英国石油公司的核心业务中越来越大一部分来自亚洲，许多供应商也来自亚洲;迪西知道，最终关键职能部门会从英国转移到亚洲。他不知道何时出现这一幕，但表示以为总部将始终是公司的中心是愚蠢想法。IT必须在所有主要区域都要有出色表现。英国石油的IT员工中52%不住在英国。

他说：“我们要克服目前公司总部所在地是宇宙中心的想法。就怕哪天醒来后发现，我们的供应商已往东移动，我们却没有随之往东移动。”