CIO要尽快让CEO看到IT的价值

尽快让CEO看到IT的价值

根据上述的CIO调查，Gartner也给了企业IT一些发展的建议。

第一，CIO应该要更加关注顾客体验服务和企业成长这两方面，也就是要跳脱原有的IT技术思维与地位，多去关注帮助企业价值成长的项目。Owen Chen认为，CIO应该要关注业务多过于技术，因为了解企业的业务内容，才有办法真正用IT来帮助企业进步。并且，企业IT部门也该设置一个新的角色-商业关系管理(BusinessRelationship Management)，安排专职人员来串接IT技术和业务目标。

第二，CIO要持续投资技术。根据Gartner调查，移动化、Big Data和社群媒体，是今年的IT前3大重点投资项目。有21%的企业3项全都会投资。

第三，改变旧有的企业IT人力招募习惯。许多CIO都表示，企业内的人资部门不了解IT部门需要的人才是什么，也因此企业找不到所需的IT人力，Owen Chen就建议，企业应该要改变原有的人力招募习惯，例如CIO兼任人资职务，才能找到企业所需的IT人才。

Owen Chen最后也建议，西方国家已经看到IT部门能创造的价值，但亚太区的企业仍把IT看成一个花钱的部门，给IT部门的预算并不高， 因此亚太区的CIO该思考，如何快速将IT的价值展示给CEO。

举例来说，过去航空业以手工出票，但是利用新科技变成网络订票，并采电子票卷后，每张票的成本自然就大幅降低，并且票务流程时间更能大幅缩短。拿这些成本以及时间的数字给CEO看，自然就是最快呈现IT价值的最佳时机。

换句话说，从商业流程下手，找最快能呈现IT价值的部分开始改善，当IT更被企业重视的时候，就能向企业高层争取到更多资源。

Big Data人才将严重短缺

此外，Gatner也发表对近5年内IT发展的一些预测。

首先，随着Big Data的应用增加，企业愈来愈重视资料搜集与分析，所需的Big Data人才也愈来愈多。Gatner预测，到2015年，企业在Big Data上的投资将会到达1,300亿美元，同时，Big Data的工作职缺也将会达到440万个，但是将有3分之2的职缺找不到人才。

Gatner副总裁Stephen Prentice解释说，Big Data应用除收集数据外，也包含讯息的了解与处理，这3分之2的职缺并不是IT技术人员，反而是社会、心理、语言学相关的人才，才会是企业面临缺乏的。

安全风险方面，Stephen Prentice表示，在2014年，随着BYOD愈来愈普遍，员工自己的设备受病毒感染的比例，将会高达企业内部设备的2倍，并且到了2017年时，企业内部员工使用移动设备协作的比例将会升高，此时，将会有40%的企业内部联络信息经由员工的Facebook而外泄。

Stephen Prentice表示，企业很难禁止员工使用自己的设备，只要开放BYOD，就无法百分之百保证企业数据不外泄。因此，他建议，企业能用BYOD省下大量采购设备的钱，再拿来投资设备防护软件或工具，此外，企业也应该开始了解网络社群的运作方式，同时设置防护规范，并做好员工的隐私安全教育来应对。

另外，Stephen Prentice提到，企业可以利用游戏化(Gamification)的创新应用，来带动企业内部员工的工作投入程度。他解释，虽然游戏化是一个新的词汇，但这个概念早已出现。像是日常生活中，人们在工作时就会对自己说，完成现在这个工作就可以下班回家休息。这样设下目标、达成目标、获得奖赏的过程，其实就是游戏化的方式之一。

Stephen Prentice表示，游戏化可以增进企业员工对工作的投入程度，过去许多企业想要进行创新转换，但有70%转换失败的企业，都是因为员工的配合度不够高，而无法成功转换企业定位。因此Gatner预测，游戏化将会是企业内部应用的潮流，到了2015年，在全球1千大企业中，会有40%的企业使用游戏化应用来带动企业创新发展。

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