2013年CIO了解社交比导入云端更重要

资策会资深产业顾问兼主任沈举三认为2013年有3大趋势是企业IT必需要关注的，分别为平板、社交网站和云端。沈举三表示，虽然目前平板计算机受限于运算效能、操作模式、应用程序兼容性等问题，仍无法完全适用于企业应用，部分企业主流应用程序仍无法完全支持平板搭载的ARM架构处理器，企业应用程序需要额外开发App等移动版本，或采Web网页浏览的方式，才能操作。但当平板出货量已达一定数量，不管这个新型装置是否能适用于企业应用，沈举三认为：”CIO都不应该轻忽平板计算机的影响力”。

此外，云端运算一直是近年来火热的IT技术，IT厂商纷纷兴起各种云端服务型态，包括IaaS、SaaS、PaaS等，云端厂商例如Google、Amazon等纷纷建置大型的集中式数据中心，沈举三认为，这对于硬件厂商是一波新商机，但后续服务型态的效益，仍是厂商需要努力的。尤其在传统硬件厂商，例如广达等，都纷纷进军IaaS、SaaS等云端服务市场，沈举三认为，要创造效益，就不应只局限在本地市场，反而应该将市场定位于全球，而这也是所有厂商目前面临的困难，因为竞争将更激烈。

而在企业IT内，虽然云端运算技术火热，但沈举三认为，企业CIO与其花费心力采用这些新型态IT技术，反倒更需要关注社交网站的影响。”社交网站的影响已经迫在眉睫”，沈举三表示。

社交网站已经累积大量使用者，如何从中挖掘客户，甚至抓紧客户的心，是企业目前都积极想争取的。不管是在客户服务上，当发现用户在社交网站上抱怨时，如何在第一时间响应并降低企业风险，来提升服务价值，或是经营企业社交网站等，甚至，如何运用资料分析工具来收集社交网站上的客户意见，这些都是社交网站可能引爆的企业应用。

沈举三认为，社交网站与企业的营销、营运等企业服务息息相关，未来的CIO，不应该只关注在云端等IT技术上，反而更应该善用这些新型态的信息平台与工具，协助企业创造营运，而这也是IT可以提升价值的好机会。

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