浅谈业务连续性计划

业务连续性计划(Business Continuity Plan，简称BCP)是企业或组织为避免关键业务功能中断，减少业务风险而建立的一个控制过程。

许多CIO会把BCP和另一个概念相混淆：灾难恢复(disaster recovery，简称DR)。虽然BCP和灾难恢复都很重要，但它们是两个大不相同的概念。灾难恢复致力于重新建立与关键技术系统、解决方案和服务的连接以保证自己业务正常运转。比较常见的例子是备份网络，并用电邮通知客户自己公司的订单处理或客户服务程序已重新上线等。显然这是非常重要的责任，也是CIO所要负责的领域。但在这里我要重申的是，灾难恢复只是BCP的一小部分。

BCP致力于业务操作的重建，并不单单只是让自己的技术重新上线。这需要对自己的业务流程有更细级别的了解。谁是关键利益相关者，如何经营自己的业务，遇到灾难性故障时什么样的人会受影响、如何与他们沟通，谁是重建业务操作的关键人员、如何与他们接洽，是建立分站还是采用其他技术方法进行业务重建且重建后的页面需要提供怎样的功能……这些都是BCP需要考虑的事情。

还有一个经常被遗忘的关键部分：业务运转流程的文档说明。这些流程信息经常与此相关的关键员工中口耳相传，但如果在重建服务的过程中这些员工因各种各样的理由无法出现，重建也不可能完成。所以，对自己业务运转的流程有一个明确细致的文档说明，在BCP中会有很大的帮助。

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