东易日盛CIO：家装行业信息化新探索

东易日盛家居装饰集团作为中国家居的领军企业，致力于为精英阶层提供真正“高品质完整家居解决方案”、引领客户步入拥有先进生活方式的高品位家居生活。其业务范围涵盖专业室内装饰设计与施工、完整家居产品研发与生产、精工装项目合作、全国特许经营服务及国际业务等。

在集团快速发展的道路上，企业的信息化建设也毫不逊色，信息化建设大力的推动着集团的业务创新与变革，带领集团迈向更高台阶，那么作为企业信息化项目的负责人，已经在东易日盛工作14年的集团信息化总监蔡爽女士又是如何解读集团的信息化建设的呢?带着这个问题，CIO时代网记者走进东易日盛，蔡爽女士与记者分享了信息化建设中的困惑、经验与憧憬。

东易日盛集团信息化历程

公司在1997年就已经自主研发了报价系统;2003年，公司开始对业务流程梳理，并且自己开发软件系统，能够对业务流程初步的进行管理;2004年与厂商共同开发了一套家装管理系统;2008年系统经过重新开发，并且开始向全国推广。虽然信息系统是集团统一部署，但是各业务部门之间的系统是分散的、孤立的，所以目前的综合家装管理系统3.0版本要开始对全国的分公司进行一个集中式的整合管理;从2009年开始，集团把信息化的定位是：属于自己特色的系统要自己来开发，而通用的成熟的软件还是通过选型的方式来完成。

信息化建设从来都不是一帆风顺的，期间会遇到很多的困难，蔡女士提到：不同部门不同需求，每个部门都是以自己部门的业务需求为导向的，从今年开始，集团希望信息化的平台上升到一个战略协同结合业务变革管理的统一平台，要把各个分散的系统整合起来。

东易日盛集团信息化总监 蔡爽

信息化提升企业管理运营能力 依然挑战重重

首先，信息化项目实施之后，首先是规范了销售流程。销售流程要利用统一的报价系统去规范，按照流程办事，一旦出现问题，根据报价系统可以追溯源头。

其次，充分利用信息系统里的客户数据。目前公司的业务分析都是基于系统里的客户数据，每个业务部门每个月每年的数据都是利用系统里的数据来分析，经过数据分析，作出决策。

最后，提高工作效率以及客户满意度。公司实施了基于移动互联网的3G智能工程管控系统。通过这个系统，客户可以随时了解自己家家装工程的进展情况，客户可以利用该系统随时发现问题，因此工作人员可以很快的做出反应，解决问题。

好处固然是有的，但是在实施信息化系统却也面临着各种不同的挑战与困难。最大的困难在于信息化工作的定位问题，既不能定位成纯技术的工作，也不能纯粹从业务的角度考虑问题。若单从技术角度出发，系统会跟业务脱节，不能适应业务部门需求。若单从业务角度考虑问题，技术部门设计出的系统很难得到业务部门的认可，因为业务部门的语言在转换成技术语言的过程中，是有偏差的。在东易日盛，处理这种问题的做法是：在项目组内部设置实施顾问。实施顾问负责协调沟通公司内部业务部门与外部系统实施部门。实施顾问对内更加了解家装业务，因此会清晰的知道业务需求，对外能够与实施公司说明自己的需求，以便更好地实施系统。

信息化建设的过程中，很多的CIO在选型时也是有困惑的，在采访中蔡女士也与我们分享了她在选型时的困惑。信息化的硬件选型相对来说是容易的，硬件产品相对透明。但是软件选型情况则不同。最开始会考虑与一家软件厂商长期合作，这样彼此更加了解，合作起来更加顺畅。但是考虑到价格等其他因素的影响，这种做法显然也是不可取的。在东易日盛，软件选型大的指导方向是这样的：选择比较知名的品牌。相对来说知名品牌的综合实力较强，后续的保障工作做得比较到位。

信息化建设 打通前路很重要

一个信息化项目成功与否关系到方方面面，在信息化实施之前却需要把信息化建设的道路先去打通，这样才可以走的更好，更畅通。首先：信息化项目要得到高层的支持。CIO的一项工作就是要说服CEO，让领导层认识到信息化的价值。其次：CIO要与各业务部门的领导深刻沟通。只有让业务部门的领导意识到信息化项目会为他们的工作带来好处，才能为以后信息化项目实施打通道路。最后：利用各种资源传播信息化知识。在公司内部定时组织培训，要底层员工了解到信息化是与业务变革紧密相连的。当这些员工的思想已经跟CIO在同一平台上考虑问题的时候，信息化项目就剩下以后的具体实施了。

CIO在把前面这几项工作做好之后就可以具体的部署信息系统的实施了，所以说只有路打通了，信息化项目才能实施的更顺畅。

蔡爽女士作为北大CIO班第十四届学员，也是第十四届北大CIO班的副班长，经过一年的学习，也将在明年1月份毕业，在访谈的最后，蔡女士也与记者分享了在北大CIO班学习的感受。蔡女士谈到：最大的感受是开阔了眼界，提升综合能力。接触了很多的专家老师，就像敲门砖一样，打开了信息化世界的一扇窗，看到了信息化世界的纷繁复杂。其次，认识了很多同学。同学之间可以互相交流，分享经验，在这样的CIO圈子里，大家可以共同交流，共同提升。同时，北京大学是很多人都向往的学府，能够在北大学习很有荣誉感。

记者后记：信息化建设从来就不是一蹴而就的事情，只有理清思路，打通障碍，才能在信息化的道路上越走越宽，越走越远，让信息化发挥它更加灿烂的光芒。东易日盛家居装饰集团以中国最具实力的家居装饰集团身份，成为国际家居产业王冠上最为璀璨的东方之珠，相信，在信息化的道路上也能成为行业内的佼佼者。