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CIO：在差异化中寻求突破
根据IDC对CIO和业务部门经理的调研，2012年，用户最关注的3个业务问题分别是：获取新客户减少业务波动性、进入新的产品、服务及区域市场、寻找新的创新以获取竞争优势。
8月23日，在北京举行的2012年IDC亚太区CIO高峰论坛上，IDC中国行业与咨询服务部助力副总裁武连峰在会上谈到，全球各地的经济环境并未有明显改善的迹象，甚至仍有恶化的可能。受此影响，中国GDP的增长已有所放缓，上半年增长回落到7.8%。对于大多数中国企业来讲，产业转型与升级、大力开拓国际市场、寻求创新与差异化则是应对当前经济环境的3个主要手段。全球经济发展趋势不明朗，对企业有非常大的影响，在不确定的经济环境中，差异化是企业致胜的法宝。在企业的差异化战略中，CIO应该发挥积极地作用。
“CEO需要什么？”武连峰表示，根据调查72%的CEO希望改进对单一用户需求的理解，并改进对市场变化的响应速度，55%的CEO希望统一改进与用户沟通渠道的体验，而在这些需求背后，差异化是核心，包括产品、品牌、价格、渠道和促销这六方面的差异。
武连峰向与会的CIO及媒体表示，IDC认为，IT技术是企业实现差异化很重要的手段，他谈到，通过IT与传感器技术，徐工集团进一步提升了对客户的服务，让徐工集团实现了对用户服务的差异化，“甚至帮自己的客户找到了还没有发现丢失的大型设备”。
IDC观点1：CIO和企业的业务部门都在追求企业的差异化。
根据IDC对CIO和业务部门经理的调研，在2011年用户最关注的3个业务问题分别是：不断上升的运营和扩张成本、寻找新的创新以获取竞争优势、获取新客户减少业务波动性。而2012年用户最关注的3个业务问题分别是：获取新客户减少业务波动性、进入新的产品、服务及区域市场、寻找新的创新以获取竞争优势。同2011年相比，新用户、新产品与服务、创新等变得越来越重要，差异化体现更为明显。
责编：罗信
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