CIO新考验：如何计算IT投资回报

IT投入的回报当然是可以衡量的，只是衡量的标准与形式并非那么直接。也就是说，虽然很难找到一套完全客观的标准来衡量IT投入的效益，但也有一些量化和非量化的指标可以作为评估标准来参考。投资回报率ROI计算法就是其中一种最常用的方法。投资回报率ROI原本是会计学概念，早期用来判定投资工厂或购买物资相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。ROI计算公式为：收益/投资×100%或者ROI=(成本降低+收入增长)/总成本。但是在今天愈加复杂的企业环境下，实际的ROI计算要比上述公式复杂得多。

在计算投入回报ROI的时候，IT投入的成本我们可以很容易计算，但是带来的收益却是很难预测的。一般来说，收益可以分为定量效益和定性效益两种：①定量效益，是指可以数量化的效益，比如库存占用比、库存资金周转次数、盘点误差率、生产周期缩短比、按期交货率、采购成本比、财务收支差错和退货损失等。②定性效益，是指非数量化的定性指标，如客户忠诚度、提高品牌形象、规范化管理等。因此，ROI不但综合考虑了可量化指标、不可量化的收益，也考虑了长期因素与短期收益。而且，投资回报率ROI的优点是计算简单。

二.实现IT投资回报ROI方法的流程和步骤

从上述定义可知，只要使用得当，ROI方法是能够发挥把IT投资引向回报价值最高的地方的作用。但要做到准确衡量IT投资收益，就不是单单是一个计算公式的问题，它需要从以下五个方面统筹考虑：

(1)合理计算IT收益，须从全局出发

企业进行IT投资的目标有很多种，如提高产品设计水平、提高库存管理水平、加强对客户服务、加强内部沟通效率等，所有这些归根结底都在于提高企业的生产效率和管理效率。实际上，无论CIO也好，还是CEO和CFO也好，都是为实现企业的发展战略而工作。因此，IT投资的目标要与公司的战略方向保持一致。

对于ROI计算最大的难度是量化收益。到目前为止，最容易量化的收益就是降低的成本，很多ROI计算都落入这一窠臼，完全依赖这一部分的收益来计算它们的投资回报。尽管降低成本是一种非常有效和有价值的收益，但是过度依赖于这种单一的收益会使企业错失一些更大的、可能更有价值的收益，还可能使企业混淆了重点，把精力浪费在解决其他非关键的问题上。因为许多IT投资还包含着增加和提高业务收入，只不过不同类型的收益所占比例不同而已。因此，为了准确寻找到对企业ROI计算有帮助的IT收益，需要从全局出发。另外，企业IT投资一般是应用在企业的生产、管理、财务等环节，所以IT投资的收益也就蕴藏在企业业务流程的改进和完善中，通过对各个环节的效率改善，实现IT收益的增加。

(2)合理设置定量指标和定性软收益

在实施IT投资前，CIO要合理设定可用数字指标直接衡量的硬收益指标。包括如下几类：库存占用率、库存资金周转次数、盘点误差率、生产周期、按期交货率，订单周期天数、采购成本费用以及 其它费用指标等。同时，还应该要合理设置IT投资定性软收益指标，主要是指潜在和连带的、无法准确用数字指标来衡量的收益。通常包括这几个方面：领导和管理人员能否及时掌握市场销售、生产和财务运行状况，是否有利于提高管理决策水平，是否能获得更快速的信息反馈，是否能改善客户服务和及时响应客户需求，是否能提高客户忠诚度，是否能提高供应链效率以获得更好的品牌形象，或更高的研发水平以获得更好的产品质量，以满足不断变化的业务需求等。