CIO新考验：如何计算IT投资回报

众所周知，企业的任何投资都希望得到回报，而且越高越好，IT投资也不例外。但遗憾的是不少CIO在被CEO、CFO追问IT投资的效益时，大多数只能笼统地以提高企业效率、增强企业竞争力、扩大客户群和加强公司管理等模糊的回答来推诿，并且总是强调IT投资回报是难以量化的、是长期的；只有少数CIO能以一些简单的计算数字来证明IT投资的价值。因此，怎么样更好地计算IT投资的投入产出比成为了CIO最重要的工作之一。

一.什么是IT投资回报率ROI方法？

(1)测算IT投资回报率的困难之处

IT投资该不该计算回报率？答案是显而易见的，因为对于企业和决策者而言，任何投入都必须带来回报，否则就会被否决。因此，IT投入到底能够给企业带来什么回报，是所有的企业决策者在做IT投入决策时最关心的事情。例如，我曾询问过一些CIO是什么原因最终促使他们上马IT项目？答案不尽相同，但有一点是共同的，他们认为IT投入会带来收益。但是到底能够带来多大的好处他们并不清楚，他们也无法去弄清楚。因为由于受到多方面因素的影响和制约，衡量企业IT投入与回报的问题相当繁杂，远不是几张财务报表所能涵盖的。

IT系统尤其管理信息系统带来的回报有多种计算方式，国内外的学者也设计了多种计算模型，但至今没有一种令人信服的计算方式。原因是IT的价值将超越传统的观点，仅采用传统的有形资产、物质资本的概念是无法正确估量出IT投入产生的价值，难点在于收益的衡量。因为IT投入是真金白银可量化的硬投入，而产出却是难以用数字计算的软回报。有些收益比如提升士气和提高顾客满意度，听起来很不错，但是在绝大多数情况下都很难用财务术语对其进行量化。

简单的说，IT投资的收益回报是分散的、难以衡量和评估的。根据知名调研公司IDG的统计，只有不到30%的收益是可见的，其余的都如“海洋冰山”一样隐藏于水平面之下。因为在评估IT投入回报时，一个最基本的问题是如何将回报价值归结到那些支撑特定应用的IT基础设施上。在单个IT项目的层次上，很多情况下我们是可以衡量其可量化的投资收益，但是要量化一些软收益则是非常困难的。比如，可量化的回报表现在库存降低、减少延期交货、采购提前期缩短、降低采购成本等，但非量化软收益主要表现在增强企业动态应变市场的能力、更高的决策水平、更好的客户服务等。

(2)什么是IT投资ROI计算方法？

对于企业IT投资来说，衡量IT投入回报最困难的环节是在于效益的不可量化，许多潜在的和长远的效益更是难以货币化。因此，传统的IT投资财务指标评估方法，诸如挣净现值法NPV、成本利润法CBA、IT基础投资回报率法ROIE、总体拥有成本法TCO、盈亏平衡点法BEP等都不适合于现代IT投资效益的评估。于是国内有不少企业在IT投入过程中，逐渐发现自己陷入IT投资黑洞而不能自拔。那么，有没有一种衡量IT投资收益的好办法呢？