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满堂红CIO邓劲翔：房屋中介突围
人脸识别、客户关系管理进度监控、业务流程实时监控、网站访问人数及流量实时监控等实际企业应用场景淋漓尽致、羽羽如生的以大屏幕上图表形式展现在人们面前，如果你不去继续询问，你不会知道这是一家才刚刚在房地产行业深耕十年的二手房交易中介商。
创新营销
“2003年开始着手做业务链条整合，为的就是为客户提供更好的服务体验，在置业服务整个过程中我们会提供全方位整个服务流程”邓劲翔说。以地产中介为主营业务的满堂红，在日常的客户服务过程中，逐渐摸索出自己的一条业务链条模式，为客户提供一条龙服务。而在此基础上衍生出的“按揭服务”也是为了更好的满足客户需求而提供更加友好的服务。
“在当时算是一种先进的服务模式，并获得良好客户口碑，逐渐成为全国所有大型房地产中介公司的相继模仿的统一服务模式。链家地产、我爱我家后续采用此种模式，而这种模式也成为区别大公司与小公司的明显符号，有的专业事情小公司做不了，会委托满堂红等大公司来帮他们完成。”
谈及竞争对手，邓劲翔表示，与链家、我爱我家等既是合作伙伴也是竞争对手，但合作的领域大于竞争领域，比如，基于地域性差别，链家的主攻点在北京，而满堂红主要基于广州地区，为当地客户提供更好的本地化服务，2008、2009年正是链家地产统治置业服务市场的时候，当时满堂红从链家学到很多业务上的创新模式，促进自身业务快速发展。
从这个层面上看是合作要大于竞争。很多业务模式、创新点都是相互参考学习、取长补短、共同进步，一起推进行业健康发展的。
基于
互联网技术的发展，满堂红开始将
网络营销提升到企业内部战略层面，也就是利用互联网的快速传播能力将满堂红品牌迅速推向市场，同时也基于地域性原因将原有的业务链与互联网整合。比如大客户看房需求很模糊的时，经纪人很累，而且看了十套房，没有达成交易，导致经纪人的劳动成果白费。但是如果之前通过网站了解房源具体情况，效率会高很多，对销售效益是一个很大提升。
另一个优势是，房产是一个地域性很强的生意，北京房子跟广州房子价格差很多，北京房子是位置决定价格，区域特性不同，导致房价也会不一样。
于是2006年满堂红将这种模式搬到网上，打破地域性限制，随时随地选择自己的房产，作房产对比，然后下单子，最后去看房。无形中扩大了整个营销渠道。在渠道方面算是很大的创新之举，就连现在的搜房、安居客那时还没有做这件事情。可以说满堂红是第一个吃螃蟹的人。
接下来与搜房网合作也是满堂红具备前瞻性的一步举措，利用搜房的品牌、流量优势来弥补满堂红的流量弱势，同时满通红将房源提供给搜房，充实搜房销售平台，为客户提供更加具备地域优势的服务。所以在邓劲翔表示，满堂红也搜房是很好的合作伙伴，存在的竞争关系不大，首先，满堂红与搜房定位不同，搜房是房产提供者，房源展示销售平台，而满堂红是一家房屋中介服务提供商。其次，搜房具备互联网优势，而满堂红具备房源优势，二者结合是互相弥补的一个过程。
以服务促进销售是一种最佳的模式，让客户感受到值得信任的服务，无形中就提高了销售效率，将客户服务与网络营销整合在一起是满堂红下一步推进的重要服务策略，”邓劲翔说。
从原有业务链条与互联网结合以及与房屋展示销售平台商合作举措看出，满堂红快速抢滩二手房交易市场制高点的不二法宝非与合作厂商合作推进的“网络营销”莫属。
SFA+CSS
“在满堂红内部，客户数据、会议记录、修改痕迹等数据记录无论何时何地要将其录入到
CRM系统内，为的是以后更好的服务客户提供有力保障。”邓劲翔说。
而内部的CRM又分为两大部分，自动化销售系统(SalseforceAutomation简称SFA)与客户服务支持系统(customsservicesupporten简称CSS)。
所谓SFA是专门给销售人员使用，把数据录入系统内后，系统会自动提醒及工作计划以及约见客户都时间等。
邓劲翔表示，销售人员必须将拥有的资源录入到CRM系统，让公司系统实时了解你的销售进度、接触的客户以及拜访的情况的实时情况。从而统计处每个销售人员的销售业绩，进而评估他的销售成功转化率。比如客户去看楼，是基于销售漏斗模型驱动，去看楼的客户基本已是潜在客户。两个小区各有两百户，其中10%有详细资料，五位愿意卖他房子或者有人租他的房子，然后只有两个人愿意委托给你，最后有一个成交。这是销售漏斗的典型应用。
将需要看楼的用户数据提前录入到SFA内(自动化销售系统)，并设定好时间，系统会自动提醒客户看楼时间。为销售人员更好的服务客户提供时间上的保障。
CSS是给销售决策、模型分析而用的业务模式，客户跟客户沟通的有效工具，类似网站客服，跟客户直接打交道提供标准化服务。大屏幕的销售进度数据监控正是来源于此，没有监控不会知道打进电话人的具体信息。
每一栋楼的每一个户型都将固定面积、材料供应商、层高等数据将建立一个小型数据库。整个销售业绩是可以监测到的，每签一张单最终有没有提交，合同金额等于最终的实收加欠收加坏账，搞清楚有多少是欠收的，欠收里边有多少是坏账的，钱从哪里来到哪里去哪些是可以追回来的，这些都将为销售人员提供销售决策，模型分析有力依据。
在CRM完成数据录入、分析等流程后接下来将会涉及到成交系统、首付系统，客户在检查房屋期间，想知道房子的具体信息，由于政府提供统一的标准接口，业主们必须自己去查房屋信息，检查无误后，才完成首付交款，这是首付系统执行的业务流程，同时首付执行系统会与pos机、银联、支付宝对接。客户通过上述方式即可完成付款。
责编：罗信
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