CIO播客：企业CIO角色和客户体验

在本播客中，VMware的CIOMarkEgan就CIO这个角色所面临的挑战发表了自己的看法，内容涉及云计算的大趋势、自带设备(bring-your-own-device，BYOD)的新战略以及客户体验的提升等。

SearchCIO.com：当前CIO所面临的挑战是什么？

MarkEgan：我认为主要是云计算、社交网络和移动计算。首先谈谈云计算：该如何顺应行业内正在发生的变化？如何才能通过自建私有云来提高效率和投资回报？怎样才能开始利用公有云达成更高的弹性和收益？

然后是社交网络：如何利用社交媒体改善客户体验？诸如Facebook和Twitter之类的工具是如此的简单易用，根本无需任何培训。而公司应用上那些老旧的界面对于客户来说非常不友好。我们的挑战就是把社交媒体的易用性引入到企业运作中去。

最后就是移动计算。现在的手持设备正在逐渐演变为一个极大丰富的平台，作为IT专家，我们应该弄明白如何拥抱这种变化将应用迁移到上面？怎样才能让员工便捷地使用移动设备或者平板电脑，并确保各类设备上使用体验的一致性？

能否具体解释下VMware的BYOM策略？

对于能够支持各种各样的设备，我曾经感到非常满意。但是在和同事们交流之后，我发现事情并非如此，总有一些设备不在我们的支持范围之内。我们现在设立了BYOM(bringyourownmobile)项目，即员工可以使用任何移动设备(只要能够支持ResearchInMotion公司的BlackBerryEnterpriseServer或者微软的ActiveSync即可)，而且我们还给出了相应的参考价格。由此，选择权下放到员工手中，而我们也获得了成本的削减。现在，我们已经在全美推行了这个计划，所有工作都在90天内完成。

节约的根源所在？

首先是因为这样做缩窄了确实需要移动设备的员工范围。而且我们还审视设备是否真正用于工作？如果是公司配备电话，你也许会对账单不会太在意；而如果是私人设备用于工作，你就会对费用比较敏感。就这样，我们达成了30%的费用削减。这虽然只是一个初步的收益，但是具体的金额已经达到了7位数的级别。

你怎样看待CIO角色的改变？

我们会把相当部分的注意力从技术转向到业务方面。在帮助达成业务目标上，CIO们面临的挑战主要是如何完成两个目标：开发更好的产品并成功地进行销售，对CIO来说，就是要摸索出最佳实践并洞悉竞争对手的举措；通过最佳实践的运用来帮助企业走向成功。上述就是CIO未来角色演变的方向所在。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友