消费化趋势导致IT管理出现盲点

近期的一项CIO调查显示，消费化、移动性和云服务正在为IT管理带来越来越多的新挑战。

随着越来越多的终端用户使用他们自己的智能设备进行工作，他们下载应用并登录云服务，对IT部门而言，越来越难以保持应用的可见性，并控制IT系统的整体性能。据近期的一份全球CIO调查报告显示，除了导致IT管理出现盲点，诸如消费化、移动性和云计算等应用趋势还增加了业务的风险。

负责研究消费化影响的Compuware公司CTO Steve Tack说：“业务部门与IT部门之间由来已久的隔阂有可能正在日益加深。企业的员工们非常渴望在办公环境中使用与他们个人日常生活中所使用的相同的技术。这又产生了如何跟踪这些技术、并让它们运行的新挑战。”

市场研究公司Vanson Bourne通过对美国、欧洲和亚太地区大型企业中520名CIO进行调查后发现，77%的受访者表示IT消费化程度加深将导致业务风险加大。与此同时，消费化正在导致IT部门的职责日益模糊。在74%的受访企业中，CIO表示消费化也带来了一些不切实际的期待，终端用户开始要求IT部门解决一些核心基础设施以外的技术问题。

专注于应用性能管理（Application Performance Management，简称为APM）的IT管理供应商Compuware表示，几乎没有IT部门能够看到企业防火墙之外的服务是如何运行的。而随着应用环境日趋复杂，越来越多的员工将自己的智能手机、平板电脑和应用带入到工作环境中，APM也变得越来越复杂。

Vanson Bourne在基于此次调查所撰写的《全球CIO研究：IT消费化影响》报告中称：“用户目前正通过一个错综复杂的链条访问应用。这一链条包括浏览器、移动设备、互联网、云服务、移动或第三方提供商、公司WAN和多层数据中心。在任何时候和任何环节，都会出现影响终端用户或客户满意度、营收和品牌忠诚度的问题。”

大多数受访的企业CIO相信，能够监视到应用如何为终端用户运行是非常重要的。80%的受访者认为这有助于提升IT的成熟度。64%的CIO认为，云和SaaS服务商运营缺乏透明性正在导致IT成熟度出现倒退。例如，超过半数的CIO表示，由于需要依靠外部网络，几乎不可能对员工移动性提供充分支持，因为外部网络难以控制性能和终端用户体验。同样，73%的CIO称，他们的IT部门目前并不支持SaaS和社交媒体应用，因为这些应用无法向企业提供相关的SLA（服务水平协议）。

在许多企业中，由于应用性能管理能力的缺乏，消费化趋势的限制力度将会被加大（73%的CIO认同这一观点）。另外，在部分企业中，终端用户可能会采取绕开IT部门的办法。例如，64%的受访CIO称，企业的移动项目正在在完全抛开IT部门的情况下进行研发。

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