CIO：抓住机遇很重要

抓住机遇

在改善营销流程方面，技术显示出了无可比拟的想象力与实践价值。TBC公司所经营的业务遍及美国、加拿大及墨西哥，名下拥有多个轮胎及汽车服务品牌，其中包括著名的Big O轮胎、National轮胎、Battery及Midas等子公司。在每家零售店中的每个服务岗位上，工作人员都需要面对数量繁多、规格不一的车辆品牌、型号、具体款式，这不仅带来巨大压力、也无形中提高了出现问题的可能性。有鉴于此，公司决定对现有销售系统进行升级，而担任CIO的Steve SmITh则在这一销售流程的简化项目中看到了机遇。

尽管尚处于试验阶段，但新系统的缩写首先就令人眼前一亮：NITRO——下一代零售业务信息技术。抛开感官体验，它的功能也确实让人印象深刻。

ITRO结合了超过35款数据供应单元，零件、服务与轮胎信息被整合到一套单独的系统中，销售人员能够随便在自己的便携设备上通过HTML 5触控应用访问云端资料，单单这一点已经将整体销售额提高了5%至15%。原因很简单，现在大家只需要输入车辆识别号码，应用就会显示出可能需要的零件各类、是否拥有库存以及能否直接销售。

“我们的销售人员在这套系统的帮助下能够大幅提升一系列车辆维护的服务品质，而不仅仅是改善轮胎更换效率，”SmITh补充道。“他们能够向客户展示直观的车辆结构示意图，并提供实时的维修记录与服务建议，而这一切都完全符合汽车制造商的指导意见。”

这款应用程序能够一步步指导销售人员完成整个服务流程，这样就避免了人为因素所造成的疏漏，从而在服务者与消费者之间建立起良好的信任关系，同时也缩短了问题的处理时间。处理效率越高，每天所能完成的销售业绩也就越理想。随着辅助工具在销售领域的热烈反响，企业与个人收入都得到显著提升，这套系统也开始在整个公司全面铺开。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友