报喜鸟赵戬：以流程为引擎绘制企业内控蓝图

从销售接单、提交标书制作/审批流程、到打样衣申请，再到合同备案、申请面料预留，提交面料采购申请、申请面料入库以及后续的生产下单、计划排单、成衣入库、物流发货、服务管理，对宝鸟(BONO)这样的订单生产型企业来讲，这是一条庞杂的业务价值链，并且这个链条覆盖了宝鸟全国60多个服务网点和上海松江、安徽合肥、浙江永嘉三大生产基地。如何让这个价值链能够高效、精准的运行，保证订单按时交付?报喜鸟集团信息经理赵戬，在心里绘制了一个蓝图——他期望在未来，以OA为核心，整合核心业务价值链，从而更好地支持到全国各个分支机构和服务网点的订单交付，以及达成全业务链的内控管理体系。

OA将作为一个集成化的平台

“企业信息化早期可能是根据业务产生系统，这样的话，到了一定时间，从业务层面来讲，系统之间的关联是存在的，但在信息化层面，会发现系统越来越繁杂，就需要整合，未来企业的信息化一定有2-3套核心系统，而不是很多系统各自为政的状态。” 报喜鸟集团信息经理赵戬这样说道。

对生产型企业来讲，供应链脱节会造成整个系统瘫痪，也会造成交期的延误，直接带来企业的损失。宝鸟(BONO)作为生产型、订单型的企业，每天订单从各个地区汇总过来，跨地域的协作比较频繁和紧密，从销售接单、交标书制作、样衣申请，合同备案、面辅料预留，面料采购、面料入库、生产下单、计划排单、成衣入库、物流发货、服务管理，一系列的过程都在OA系统中有相应的流程进行管理(生产管理在ERP系统)。在全价值链流程的实践中，宝鸟(BONO)迈出了第一步。赵戬希望在未来能够进一步打通整个价值链之间的关联性，借助协同OA系统做到整个企业的业务层面以及内部管理层面的内控，能够更加直观、更加快速地看到业务流转的状态。——“整个的价值链流程一条线画出来，通过IT平台上有一个自动触发的机制，这个流程处理完了自动触发下一个，而不需要借助比如邮件、即时通讯等其他方式的沟通，实现更加自动化的流转，同时也强化办公效率，以及对整个过程的精准化管理。这个过程中可能涉及到一些核心系统之间的数据互通和流程触发，更加要考虑到流程执行过程中可能出现的一些问题，包括一些返回处理机制。”

除了核心业务流程的应用，赵戬希望充分利用OA流程性的管理提供出来的数据做更多的事情，让很多事情更加高效、准确度更高。比如，服装行业可能会涉及到面料、采购、人力资源、办公用品、工资核算等流程性的事物都会纳入OA平台上进行统一管理。未来，宝鸟的信息化系统，是以OA、ERP为核心的高度集成的系统平台。

选型首要关注数据准确度

IT是一项严谨的工作，对数据准确度的关注也变成信息化选型中理所当然的一件事情。“做IT的人，非常看重系统数据的准确性和完整性。只有数据足够准确，才能够让信息化发挥更大的价值。如果基础数据存在问题，后续一系列的数据加工都是不准确的，也很难去评估它的价值。从OA的角度来讲，OA有严谨的审批节点、审批机制，数据准确度、及时性非常高，这是OA本身的优势，我认为这也是信息化系统选型的一个重要因素。”

在报喜鸟集团信息经理赵戬看来，企业信息化平台承担的使命是要满足来自业务和管理的需求，包括企业业务本身的调整和变更都需要IT能够随时响应，因此，在信息化选型中，系统平台的灵活性也异常受到他的关注。“这也是信息化选型需要关注的一个点。灵活性方面，会重点考察系统操作的简易度、可操作性、可实施性，比如IT人员是否经过培训就能够进行一些配置和调整，等等;另外这个系统实现改变的方式，对二次开发的支持度也会是衡量系统灵活度的一个点。就泛微OA来讲，本身的字段、表单、审批的规则也好，都是比较灵活，这对企业后续的运维非常有价值。简单来说，更简单、更快速，让企业内部人员能够操作好、维护好的系统，会比较看重。”

重品牌重服务，是每个CIO在选型中必然关注的一个因素，赵戬也不例外——“在选型中，会关注企业的品牌和公司规模大小。因为强大的后盾才会有一个持续的发展，后续的服务才有保障，包括是否有强大的技术团队来支持我们后续的软件系统底层的开发、变动等。通常会选择业内排名靠前、客户数量多、在同行业中运行比较普遍、口碑都比较好的厂商。同时也会关注系统本身对公司业务的适用性，在初期和后续的考察中，需求匹配度、服务都是需要深入考察的点”

系统就是一个“游戏规则”

不管从软件厂商来讲还是企业用户方来讲，OA所扮演的角色正在经历一个很大的转变，“以前可能办公自动化、无纸化办公会作为OA起步的一个动力，但发展到现在企业更期望协同OA能够从参与到企业内控，与企业的内部管理，更深层次的提升办公自动化的内涵，并且从单一的流程管理需求，转变为需要一些自动、半自动流程的触发提升办公效率，包括自有平台(OA)的流程之间的关联和触发，以及与周边业务系统平台之间的流程的交互等。在企业中，也是把OA当做一个核心系统来建立，会逐步把周边业务往核心系统来靠，有一个集成化的办公平台，保证数据流向的通畅。”

在赵戬眼里，信息化系统就是一个游戏规则，是会不折不扣去执行的一个东西，它不会有一些特事特办或者很多突发状况。“很多企业都希望通过信息化来做内控，因为只要把规则定好，它就是一个非常严谨的执行。这个过程中，不仅仅带来内部协作、办公效率的提升，也会带来人力成本、时间成本的释放以及规避管理风险。” 报喜鸟集团信息经理赵戬如是说。

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