CMO地位上升,是否会对CIO产生威胁?

来源: kaiyun体育官方人口作者:罗信 编译
2012/11/6 20:10:15
kaiyun体育官方人口 :市场营销专家十分看重新兴技术,而且不愿看到因为IT部门的影响,而降低了新兴技术利用的程度。所以企业CIO在引入IT新技术时,一定要小心把握分寸,否则将可能地位不保。

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企业的IT资产规划一直以来都是由CIO掌管。然而,随着数据驱动逐渐成为时代主流,以及CMO(首席营销官)逐步将IT投资移到云内,有CIO掌控IT投资的时代已经改变。很多情况下,CMO的IT投资行为并未经过IT部门的批准。

Neolane公司是一家市场技术供应商。Neolane市场营销副总裁Kristin Hambelton称,“10年前,IT的任务清单上,市场营销总是排在最末。虽然不是出于歧视,但任何时候,若IT有5或10个项目需要处理,市场营销往往是排在最末的那一个。”因此,市场营销专家厌倦了等待,不再寄期望于IT。

随着市场营销工具逐渐自动化,市场营销部就有更多的时间和精力,涉足技术领域,提高技术利用率。Hambelton称,“若你能从旅游预算中分出一部分,投资营销软件,则不难摆脱IT的桎梏”。

然而,并不是因此一项,各类技术才能够作为服务购买,也不是因此技术价格才下降。CIO们必须意识到,企业整体IT预算中,市场营销所占份额正越来越多。

Gartner公司开云全站官方下载 副总裁Laura McLellan表示,“如今,市场营销已成为许多公司的发展主力”。 Gartner公司预测,5年内, CMO的IT开支将超过CIO。

数据越多,作为越大

也许,Gartner公司的预言听来有些牵强,不过,试想一下市场营销的变化程度。电子邮件营销自动化的实现,使各机构能够追踪打开率,清楚谁曾点开过链接,并了解网站的访客曾做过什么。有些网站甚至能追踪邮件转发率。听上去平淡无奇,然而,还记得数年前,人们认为这类追踪功能侵犯了隐私,多数机构并未采用。

其它营销工具----客户需求,领先意识培养,活动分析,社会媒体自动化,移动营销等----对潜在客户思想,以及行为的研究甚至更深。很快,这些工具就变得至关重要。

今时今日,市场营销已不仅仅是一门艺术,它还是一门科学。如今,CMO们已有了话语权,能够发表营销方面的言论。例如,若你增加了额外的选择形式时(例如,询问公司名,或机构的规模及类型),CMO能够迅速估测出退出率的增长程度。登陆页面,以及销售页面也是一样。CIO无法再以具欺骗性为由,排挤网络营销

随着CMO逐渐执掌数据大权,他们亦希望能够掌控更多的管理权。

冠以“首席”之名,市场营销权力大涨

让我们退一步想,要知道相对而言,CMO还是个新兴职位。(实际上,若你回顾下商业历史,CIO亦属新兴职位。)冠以“首席”后,营销高管们在机构内的权力更大,并且,无论准确与否,管理权的使用都被认为是一场不成功则成仁的豪赌。

Carolyn Baird是IBM公司全球主管,兼IBM《2011年度CMO调查》合著者,她表示,“公司所有数据表明,CMO必须立即转向新领域,如社会媒体,以及移动领域。CMO们知道,他们必须接受新趋势,并应对随之而来的复杂形势。然而,受访的CMO中,仅有半数不到的人表示,已做好应对的准备。”

说到趋势,Baird提起最多的还是技术趋势,他认为在此方面,CMO需要向CIO寻求帮助。然而,他们通常不会这样做。

IBM公司的研究建立在面对面访问全球1700多名CMO的基础上,研究发现,全球范围内,CMO们正面临“4大变革:数据爆炸,社会媒体,渠道及设备的大量增涨,以及不停移动的客户统计资料”。

IBM发现,对于这些变革,CMO们甚感忧虑,他们中的多数表示,尚未做好应对准备:

·71%的CMO表示,尚未准备好如何应对数据爆炸

·68%的CMO表示,不曾制定社会媒体应对计划

·65%的CMO表示,渠道及设备增多,如何选择尚未解决

·63%的CMO表示,尚未制定计划,以应对不停移动的客户统计资料

·55 %的CMO表示,不知如何应对隐私方面的问题

很明显,若CMO们想解决这些难题,CIO及IT会是重要助力。

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责编:罗信
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