IT经理新任务：培养下一代数据中心员工

当数据中心在更新换代的同时，数据中心员工脸上的皱纹也渐渐浮现。对技术人员的要求从“一招吃遍天下”——网络工程师，存储专家，服务器专家 - 直到包罗万象。

然而，当IT经理试图跨过这个过渡阶段的时候，他们正接受有力的挑战。为了使过程更平滑，公司需要发现员工的担忧，并帮助他们度过这个阶段以及强化他们的业务技术。

数据中心经理们焦急的期盼

随着虚拟化的扩张和集成计算机系统的进步，企业中服务器、网络和存储的支持团队中各占山头的年代已经不复存在。企业需要那些多面手并正在为此做改变，但这种变化充满了威胁和不安。“当IT员工听到重组时，他们往往会联想到裁员。”Gartner Inc.的研究总裁，John Rivard说道。

员工会花很多时间和精力担心新的组织架构是怎样的，会如何影响到他们，然后把剩余很少的精力投入到数据中心系统的运维。

因此，IT经理必须要积极主动。他们需要解决恐惧并说服员工并没有裁员这回事，改变只是为他们提供一个更有趣的项目工作机会。

理解数据中心技术能力的转变

IT部门正遭到围攻。随着改变步伐的加快，业务单元对于应用转变的需求比以往都要快速。结果，数据中心发现他们自己被淹没了：太多的需求导致没有足够的员工来实施。在许多情况下，数据中心员工将大部分时间投入到解决问题和优化架构中去。

随着向集成IT解决方案靠拢，企业现在可以将许多程序化的配置和解决系统故障的任务自动化。部署一台服务器现在只需要敲击一些键盘，而不是一系列复杂的命令。如今的IT架构都具有识别(有时候自我修复)故障的能力。其结果就是，日常任务所需的时间已经显著下降。

“企业能够安排他们的IT员工参与更重要的任务中去，比如推出新的更新而不仅仅只是试图确保系统运行，”Alabama大学IT架构服务的执行总裁，Robert E. Cloud说道。

认识你数据中心员工的成就

奖励能够激发员工。Tom Rath，Gallup公司的一名研究者，在超过30个领域，1万个业务单元中采访了超过4百万名员工，发现那些定期受到认可和奖励的员工比那些没有受到的员工更有效率。这些员工更有生产力，与同事更团结，也更愿意留在公司，拥有更高的忠诚度，客户的满意程度更好，更好的安全记录和更少的工作失误。

因此，IT经理常常去奖励那些愿意拿出自己技术能力的员工变得很重要。经理需要认识并了解(如果有可能)从经济上奖励那些参加培训，学会寻找并使用补充材料，在过渡阶段与同事一起工作的员工。通过采取这些步骤，部门可以释放出员工中相互影响的巨大能量，改变一个部门的文化，激发新的交叉培训和跨系统的方法。

“全才(Versalist)”的崛起。

传统意义上，数据中心员工的升职源于他们在某些领域的专业度。在得到某些证书，如思科认证网络工程师(CCNE)或是微软认证数据库管理员(MCDBA)之后，开拓自己的职业生涯道路。可是现在已经不比从前。现在的挑战是培养一名员工有检查一系列问题的宽度，但是仍然有解决一个复杂技术问题的深度。

Gartner发明了这个短语“versalist”用来形容所需要的新技术能力。一名技术专家拥有一个深厚但是狭窄的技术能力。一个多面手拥有一个宽阔但是浅显的领域能力。一名全才拥有技术专家的深度结合多面手的宽度。

“要解决今天的问题，一名员工需要理解如何解决一系列不同元素的问题，而不仅只是单单一个，”Rivard说道。

强调业务能力

IT部门的角色是参与。“技术能力仍然很重要，但是当今的IT技术员需要理解业务是如何运转的。”Cloud说道。

在他们的技术培训之外，IT员工需要参加业务课程比如金融。理解分析学的重要性，因为他们的角色常常涉及制作和翻译不同的报告，所以对于统计的理解变得相当重要。