CIO制定移动战略需注意什么？

Gartner最近关于移动战略的研究有了很多的推进，下面几点是企业CIO们在制定移动战略时需要考虑的。一是移动战略的制定和改变要能够更符合企业的整体战略。在移动战略的制定中需要描述到，移动能力是如何帮助企业实现目标的;二是具备移动技术创新的机会。企业必须从使用手机作为一个Web的延伸应用，向使用移动方式进行工作的方向上迁移;三是第二代移动战略将扩展IT和营销行为。这将包括更为广泛的决策者，资金来源和合作伙伴，新的治理措施，以及增加必需的风险评估和减灾战略。

Gartner建议

制定移动战略时会包括四个主要的部分：

1、需求方面的描述，即将赋予消费者或员工哪些能力，以及如何满足企业的目标。

2、供应部分的描述，即使用哪些工具和资源满足需求方面中所提到的移动能力和经验。

3、治理部分描述了利益相关方涉及的如何决策、审批和资金的管理。

4、风险部分则描述了安全性，即在推行所提出的战略时可能会涉及到的财务及竞争性风险。

分析

对于许多企业来说，建立下一代移动战略的时机已经成熟。尽管许多CIO已经在企业中实现了与移动通信技术相结合的应用，但它们仅是战术性的。现在，CIO和他们的团队应该采取一个更具战略意义的移动能力部署。如果没有，他们可能会做出错误的长期投资，或者更重要的是，他们可能经常会错过新客户的需求。

Garnter的这项研究为企业CIO提供了一份部署下一代移动战略的指导方针及问题清单。在今后，这个清单中的内容将是部署下一代移动战略非常重要的基本元素。我们假设企业在移动方面已经有了一些经验，并且企业也正在朝着下一代移动战略转变。该战略的结构遵循了Gartner的长期IT战略发展框架，其中包括需求、供应、管理/控制和风险部分。

如所有的IT战略一样，移动战略也将与它们一样支持企业的整体战略。尽管移动战略通常都被视为一个单独的IT部署，但是它将会为其他战略提供补充，以实现企业通过协作能力为客户、消费者和雇员提供服务。例如，在消费者方面，移动战略将成为多渠道客户策略的一部分。

企业CIO们可以在他们的下一代移动战略制定时参考Garnter的这项研究，或者将其作为一个验证的标准，以确保他们团队已对所有主要的领域做出了全面的考虑。

移动战略的需求

企业移动战略应先从其性质和需求价值方面做出考虑，这包括企业的客户、雇员和消费者对移动能力的需求。CIO们需要明确每个团队如何通过移动通信技术开展工作、获取信息及服务，也需要了解都有哪些设备是客户私有的，以及其使用习惯。这同样适用于企业员工的BYOD计划。

当CIO制定第二代战略时，建议能保持以下几点原则。

1、移动战略应当与企业的整体战略相结合

我们看到许多早期的移动战略仅专注于移动性的体现，没有太多地与其他渠道取得连接，例如Face-to-Face和Web。在下一代移动战略中，移动战略需能满足企业整体战略的需要。例如，将B2C作为移动战略的一部分，用来应对移动如何成为企业面对客户多渠道策略的一部分。面向大众消费者的交互支持，例如通过电话、网络或手机等方式查询支付或退款的状态。一个多渠道策略将涵盖该服务所提供的多种访问方式。如果移动设备是这些方式之一，那么在制定移动策略时就需要明确这些交互行为是如何通过移动设备、智能手机和平板电脑实现的。这是一个多渠道策略的延伸。

当检阅企业移动战略时，请问您的IT团队：

我们是否在制定移动战略时考虑到，移动能力是如何帮助企业满足整体战略所需达到的业务目标的?

对于客户来说，我们的移动战略在需求方面是否满足多渠道策略包括的所有进程/服务/交互?即使我们没有进入移动战略的描述中，我们是否可以清楚地表示我们将如何连接至这些多渠道策略?

对于企业员工来说，他们知道哪些应用程序将会扩展向移动应用吗?同样，如果我们没有深入到细节当中，当员工使用智能手机和平板电脑中的应用程序时，我们能否向员工明确制定出足够的划分界限?

2、下一代移动战略将介绍到移动技术如何超越Web能力，以及凭借移动能力如何推动创新。

许多第一代和当前的移动战略集中在复制部分Web门户网站到移动设备上。对于企业来说这是符合逻辑的，也是必要的一步，但却不是全部。新技术正在不断利用手机的移动能力，这是传统网络所不具备的。例如，近距离无线通讯技术(NFC)可以让使用者通过手机完成对酒店或汽车租赁的付款。如果说您的企业将创新作为一个重要的任务，那么这类移动独有的能力将处在首要的候选队列中。

在检阅您的移动战略时，请问您的团队：

我们的移动战略利用了移动性独有的能力吗?诸如NFC、图片或视频识别、基于位置的服务等。结合移动能力，我们是否真的推动了创新?

对于Web的能力，我们正在计划或已经移植到移动设备，我们是否有时间真正了解究竟应该将什么迁移向移动端?在移动设备上我们可以减少哪些不必要的功能?

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