企业CIO：如何调解矛盾

负责企业内部的网络、安全、数据库等等是CIO的主要职责， 但在企业内部的部门或员工之间因为信息化停滞问题而出现矛盾时，CIO应该如何合理协调和妥善管理呢？

打个比方：当某业务部门出现了信息化停滞现象后，负责网络运维的人说网络通畅，应该找业务系统管理人员，负责服务器的人说服务器稳定正常，可能遭受了DDos攻击，应该找负责安全的工作人员，负责安全的人说并未遭受攻击，问题是网络带宽不够所致……又或者，自己的信息化部门的员工因为不知道业务的权重关系，没有把最重要的事情优先，从而导致了关键业务部门的投诉。

因此，作为企业的CIO，应该如何做到合理规划部门与部门、员工与员工之间的关系呢？

以业务视角规划信息化部门

企业的IT一定要以业务视角来做部门规划，在出现信息化问题时，不管是IT部门还是IT员工的问题，这时CIO需要做的是思考如何改变外部的误解，如何规范内部的工作，如何让IT流程更人性化。即要解决以下几个问题：

1、IT人员工作量的记录

2、提高问题处理效率

3、提高业务部门满意度

为了达到上述目的，需从以下两方面着手：

1、对内，IT部门首先需将原来按照技术、设备类型设立的团队架构转向按照业务、服务来划分。在这个基础上，无论是最终用户、还是IT部门的服务台，都会更加容易地得到支持，IT部门完成从关注技术到关注业务的转变。

2、对外，设置统一服务台，建立三层级IT服务体系。在服务台安排专门接线人员，称之为一线。作为IT单一接口，用来统一接收、处理、分派用户所有IT服务请求。对于电话或远程无法解决的问题，需要到用户工位现场解决，这时被派过去处理的工程师称之为二线。更复杂的问题，则用专家级人员，或IT厂商来处理，称之为三线。

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