中远货运张妍：借信息化降本增效

“以前我们公司的电话通信费用非常高，原因是我们与下属公司主要通过长途电话沟通工作。经过慎重地评估各种通信技术方案，我们选择了Avaya IPT 语音通信系统解决通信费用高的难题，系统实施后，通信费直线下降。这个项目的意义不仅仅局限于公司通信成本的降低，它更是一种高效工作方式的创新。” 中远国际货运有限公司(下文简称中货)资讯发展部IT技术部经理张妍接受记者采访时，向记者介绍IT系统对公司业务支撑以及降低成本所做的贡献时如是说。

一干就是13年

张妍所在部门的主要工作包括软件研发、信息化建设规划，各种软硬件系统的运维、网络管理、桌面运维、信息安全以及项目投资等。在中货工作了13年之久的她，从助理工程师做起，经过不懈努力，目前做到IT技术部经理职位，她见证了中货的信息化发展历程。

中货成立于1995 年，是中国远洋控股股份有限公司的成员企业之一，是中远集装箱运输有限公司(下文简称中远集运)直属的大型国际货运及班轮代理公司。公司经营范围包括：国际、国内海上集装箱货运代理，国际、国内集装箱及其他船舶代理，沿海货物运输、拼箱、项目运输、多式联运、报关、供应链融资、货运保险等业务。目前，中货在全国共有257家网点、5000多名员工。

大型物流运输企业对信息化强烈需求这一基因，让张妍所学的专业得到了充分发挥，而张妍温婉的性格更让她在IT领域中工作如鱼得水。从张妍说话的柔声细语中，记者感受到她应该是一位润物细无声的IT管理者，然而她在工作中却雷厉风行，在管理中刚柔并济。

随着公司业务发展对IT系统的需求的迫切和深入，张妍的工作随之不断深化。中货的信息化架构在她手上逐渐由无到有、由小到大地完善起来。

刚进入企划部时，张妍完成过大大小小的信息系统研发，在成为技术经理后，她主持公司网站改版、电话费用管理、HR系统升级改造等自主研发工作。她牵头建立的中货信息管理平台(IC平台)，已成为与各口岸沟通的信息桥梁和管理中枢，高质量、快速地传递和分享重要信息。

在IT基础设施建设方面，几年前张妍就制定了公司局域网信息安全发展方案，历时三年完成。实施后，网络安全状况非常平稳，未发生影响网络带宽的信息安全问题，取得了如期效果，为中货信息化工作的开展提供了坚实的网络保障。

为确保机房的消防安全，张妍牵头部署了自动灭火设备，确保机房的消防安全，并持续完善信息安全应急预案，建立详细的操作流程，使之更具可操作性和实用性。

除了身体力行地进行IT系统的建设之外，她还有一项重要工作，就是制订IT相关的管理规范。这些年，她建立了公司与信息化有关的大大小小的各种规定，囊括桌面管理、网络管理、技术研发、视频会议管理、系统软硬件运维等信息技术管理规定，并在国家专业杂志上发表了三篇专业论文。“这些管理规定理顺了信息化工作的流程，明确了要求和方法，提高了工作效率。”张妍说。

可以说，现在公司所有的信息化进步都倾注了张妍的心血。她之所以今天能得心应手地做管理工作，得益于这么多基础工作的积累。

改造电子商务平台

对于中远集运代理业务而言，在信息化之路上具有里程碑意义的一个事件是中远集运引入了IRIS-2(Integrated Regional Information System，集成化区域信息系统)这个全球航运管理系统。“这个系统囊括了日常的海运业务的所有操作功能，包括海运订舱、单证打印、账单核销、基础信息管理等，实现了从业务到商务的全面覆盖。”IRIS-2为在提升服务质量的同时，大大提高了公司的直接和间接经济效益。

为了进一步提升客户体验，张妍参与改造了电子商务平台，这为中小客户订舱提供了进一步便利。只要客户通过CSO(运价管理模块)申请的价格还在有效期内，客户便可以直接通过电子商务平台进行订舱，而无须找销售人员谈价格、走流程，订舱数据自动流转到IRIS-2中，提高了订单生成效率。大客户则可以通过VIP EDI(单证电子数据交换系统)进行信息交互。张妍向记者介绍说：“电子商务平台延伸了IRIS-2的数据服务功能，提升了各种类型用户的电商体验，提高了中货对客户的吸引力。”谈及业务系统IRIS-2的影响，张妍介绍说，IRIS-2在同行业处于领先水平。

追求完美是没有极限的。为了进一步提升服务水平，2010年3月，张妍引入“网上营销和客服”理念，建立了中货“在线客服”服务模式，为客户提供集网络营销、网上订舱和在线服务于一体的一揽子营销服务功能，大幅提升了网站的用户体验，获得了客户好评。

强大的信息系统对业务起到了巨大的支撑作用，事实上，中货的实力已经得到了业内的认可。2012年，中货获得“综合服务十佳货运代理”、“出口服务最佳货运代理”等称号。2011年，获得中国国际货代物流百强综合排名第二名、海运50强第二名、物流仓储20强第13名……记者在中货会议室看到历年来公司获得的几十块奖牌。“在货代行业里，我们是做得最好的。”张妍自信地向记者介绍道。

引进IPT项目

2008年，全球经济不景气，重创航运业。为了控制公司通信成本，她主持研究了IPT项目的技术选型并部署了IPT系统。该系统与中远全球主要公司互联互通，是低成本、高效率沟通平台，每年可为企业节约50%的通信成本，而且可以实现随时随地召开6方会议。通过试点，张妍为中远集运作为网络中心节点的管理策略提出建设性意见，被中远集运IT采纳并实施。

除此之外，张妍还从多个方面降低公司成本。比如，为了控制零配件采购成本，她采用预算制，将额度分配到各部门，定期跟踪各部门费用使用情况;同时依据“零库存”原则进行采购。此举成为公司降本增效的有效手段之一，获得公司肯定。

另外，张妍每年审核各口岸技改投资项目，充分调研、坚持投资原则，为中货信息技术改造项目的初审把好关，做到不浪费投资，使得投资回报最大化。

公司领导对张妍的工作给予了高度认可。“张妍同志在技术工作方面，始终以努力实现公司发展战略为己任，始终以用户满意作为工作的评价标准，注重倾听用户需求，努力满足用户需要，用IT技术最大限度地支持公司业务发展和各部门的管理需求。”记者从一份资料上看到领导对她的赞扬。

谈及信息化工作的原则，张妍说：“我的原则是稳健和创新。IT工作，60%以上的工作必须稳健，稳健是确保各种服务良好运行的基本标准;创新，在稳健的基础上，紧跟业务发展，引入适合的工具，先进的理念，二者结合起来助力公司的经营管理。”

如今航运业仍未走出全球经济不景气的阴霾，这时，IT部门如何帮助企业提升综合竞争力，成为张妍面临的新挑战。张妍自信地说：“公司改革后，根据新的定位，我们将围绕客户营销和产品服务提供更有力的信息系统支持和保障。”