李锦记郭世亮：直销行业信息化

直销在产品方面与其它行业没有什么区别。在销售渠道方面有些不同，直销行业与商超行业相比，直销员或优惠会员占最终消费者的比例非常高。企业更贴近最终消费者，企业发展的一个重要动力就是消费者口碑。在消费者维权意识日益高涨的时代，正规直销企业的投诉几乎为零;直销行业与电商行业相比，很好解决了物流最后一公里问题，又没有电商价格大战问题.直销企业的信息化特点主要在于对于上述两个优势的支持，从原材料采购，产品生产，销售/配送到最终消费者购买做到全价值链的支持。

李锦记健康产品集团有限公司，在信息化建设方面也主要从强化上述两个行业特色优势入手，在企业发展的各个阶段提前做好IT支持方面的准备.每年都将组织业务部门与IT部门一起制定来年工作重点及五年计划的年度检讨，确保业务获得足够支持以及在行业中的竞争优势。

工作的重点以及五年规划发展方向

今年的工作重点主要有：全球业务支持系统的规划与实施(目前第一阶段已于2012年8月2日在中国大陆全面上线);全球供应链一体化支持系统的规划与实施(正在进行中);统一沟通平台及办公流程优化(已完成系统建设的基础部分)。在系统建设的基础支持工作完成后，计划在未来三到五年的时间在用户体验完成创新优化。

与国外的直销行业的区别

无限极集团大致有两套渠道在同时运行.一个是以专卖店/服务中心为基础的与传统批发零售类似的销售渠道;一个是在国家已经审批获得资格区域的直销渠道。

从直销本身的定义来说，全世界是一样的.但在各个国家落地时，由于各个国家有更具体的相应政策规定，在各个国家会有些不同.比如：中国的直销就有直销员奖金方面的具体规定以及从事直销人员的报备要求等等。无限极集团对于IT非常重视，每年由业务与IT一起制定来年工作重点及五年计划的年度检讨，确保业务获得足够支持以及在行业中的竞争优势.IT规划及管理管理人员必须前瞻性地把握用户需求并平衡投资收益与满意度之间的关系.

国内直销行业信息化的机遇和挑战

直销的竞争与传统营销对比一样激烈.只是表现方式不同，直销争的是消费者口碑与销售队伍，而非一时之业绩。

当前，直销业信息化方面的机遇在于人们对于信息化的需求日益高涨，社会信息化方面的设施基础也日益稳固.挑战主要因为个性化，提供个性化的信息服务将要求IT规划及管理人员前瞻性地把握用户需求并平衡投资收益与满意度之间的关系.此时的IT应该开始在用户体验方面投入更多的努力.

无限极集团使用SAP系统，SAP的软件费用及每年的维护费用是一笔不小的支出，的ERP是mySAPERP(v6.0).由于无限极采用了自主开发的已经申报知识产权的操作平台，使得实际需要的License数量降到了理论的最小数，与类似规模企业相比，IT费用不到其它公司的10%.IT实行集中管理，费用全部由总公司买单。

如何做到前瞻性地把握用户需求以及怎样平衡投资收益与满意度之间的关系

在用户需求的把握方面，无限极除了持续与业界交流学习外，还派IT同事定期走访市场，并在外部客户的核心系统上专门建立了客户服务平台.使公司外部客户的声音能顺畅地传递到公司信息系统的建设团队.平衡投资收益与满意度之间的关系是每个重大项目立项必须完成的工作，其中的平衡随公司发展会有些调整.比如前几年，ROI必须在5以上;现在是3以上也可以，满意度是业务部门预先给出的，如果该项目完成好了，对IT支持的满意度分数变化百分比是多少.如此，项目立项也规范了.各部门在IT资源的使用方面也和谐了。

直销行业信息管理系统的要求与传统营销行业不一样。如果是一般的零售商，只需面对经销商，而直销直接面向广大顾客，和这个庞大的群体做交易。无限极IT的同事在这方面确实动了不少脑筋，在2006年就组织了几次来自全国几个重点高校的顶尖教授与IT企业的顶尖专家进行研讨，论证.最后确定下目前已经顺畅运行了近6年的IT系统.采用mySAPERP做后台(BackBone)，前台采用自主开发的GBSS，既节约了License，又将SAP的繁难操作变成简易的GBSS界面.如果用现在最流行的IT单词来形容，那就是云服务.每个经销商都认为他有一个自己的ERP，无数个ERP又通过GBSS有机地集成在一起，他们互相学习，良性竞争，又促成了公司业绩的更快发展。

未来规划在用户体验方面下功夫

举个实际的例子.同样是手机，iPhone就获得了广大用户的认可.未来有可能出现手机取代电脑的可能，IT用户也将过渡到90后，00后的年代，我无限极正在研究新生代客户群体的IT使用习惯及相应方案.也许某一天，IT系统无法吸引他们将变成他们转投其它企业的一个主要原因。无限极正与一些创意/广告公司接洽，对IT系统进行用户体验方面的创新优化。

直销行业为何没有发展电子商务

安利很久之前在美国成立了一家名为Quixtar的网站，曾是美国前十名的电子商务网站。由于线上(电商)与线下(直销)在渠道的竞争，内耗太大，最终停了Quixtar的中国业务。直销行业开展电商需要考虑的事情太多了.但电商技术确实有很多可取之处，先将可取的技术引入进来，也许更加稳健。