王军：打造医疗集团管控的信息化支撑体系

IT商业新闻网：从2002年，博生医疗在太原市建立中国第一家女子专科医院，到如今先后在北京、重庆等大中城市建成30余家品牌连锁医院。各家医院统一管理模式、统一运作流程、共享品牌资源、形成核心竞争力，以先进的经营理念、高超的技术实力、温馨的诊疗环境和人性化的星级服务，取得了良好的经营业绩和社会声誉。请您具体谈一下我们信息化建设的主体思路？我们今年信息化工作重点放在哪里？

王军：连锁医院集团化管理在美国等发达国家已经非常普遍，上世纪80到90年代经历了由分散经营到连锁经营的发展的快速阶段，到本世纪已相对成熟。而在我国建立盈利型连锁医院的集团相对较晚，本世纪初开始才陆续有一些大型连锁医疗集团出现，并在近些年来迎来快速发展的阶段。因此建立连锁医疗集团化信息管理迫在眉睫，其中既是重点也有创新和难点。

我们信息化建设基本上按照“集团战略—集团管控—信息战略规划—信息系统实施”的思路将管理和IT有效结合实现集团化管理，打造医疗集团管控的信息化支撑体系是我们的目标，集团战略和管控的确立信息化的建设的指导方向，而信息化是支撑集团管理有效落地和实现的重要工具。

未来我们信息化的重点仍然是在集团与下属机构信息能够及时、准确的传递，提高信息质量，提升工作效率，并为各级管理和使用者提供有助于管理和决策的信息，有效解决“信息孤岛”问题。

提升能力 学会“抓大放小”

IT商业新闻网：您是如何看待“信息化管理系统”的实施目的和作用的？作为企业信息化的负责人，您认为应具备的能力和素质有哪些？您有哪些经验与大家分享？

王军：我认为信息系统的实施主要目的是通过信息技术的平台新将管理和流程固化于系统中，从而规范和提升企业管理，支撑企业战略和集团管控，使得企业管理可以有效落地，同时也是为各级企业管理和使用者服务的平台。因此，无论是单体企业管理还是集团型企业，信息化都是非常重要的管理工具，能够为企业管理服务并创造企业价值。

作为集团CIO应具备的能力和素质比较多，我认为主要应具备企业管理和项目管理能力、技术能力、适应能力、沟通协调能力、团队协作能力等。一方面，在管理上，集团CIO不仅需要懂集团战略、集团管控、业务流程、项目管理等管理内容并有转化能力，而且在实际实施中还需要懂各个业务单元的业务难点。例如实施财务系统，你就需要理解财务各环节的业务难点，实施供应链就需要理解供应链各个环节的业务难点，同时还有CRM、HR、OA等信息化实施，这些都需要熟悉企业的采、供、销、人、财、物等各个业务管理单元的知识并以系统工具加以实现。另一方面，在技术上，作为CIO不仅要懂软件技术、开发语言、数据库、操作系统等方面技术，还需要懂硬件技术、网络、系统集成等技术。第三，除了管理+IT的专业知识以外，沟通能力与学习能力也至关重要。在沟通方面，不仅需要做好上下级、业务部门、下属机构之间的组织与协调工作，还需要与外部的各类软硬件厂商沟通协作，以保证信息系统的高效实施和稳定运行。在学习方面，由于IT知识更新较快，需要不断跟踪最新的IT技术和管理，需要不断学习国内外优秀的技术和管理方案，所以对于一个集团CIO来说要有充沛的精力和体力，具备良好的沟通能力和快速学习的能力，丰富的管理和IT经验和实践，这样才可以更好的成为集团的信息化负责人。

当然作为企业CIO并不是所有的工作都事无具细，而是要“抓大放小”，每个阶段有每个阶段的工作重点，在对项目严格把控的基础上，需要提高下属团队的积极性，有效提高项目的实施效率和质量。信息化参与的企业人员非常多也非常广，很多时候需要企业全员动员，提高信息化参与人员的积极性很关键。通过全集团信息系统的实施和使用，提高了团队的信息管理和信息处理能力，也提高了集团竞争力，同时培养了信息化建设队伍，对于所参与人员的能力提升和项目历练是非常有帮助的。

IT商业新闻网：关于信息化人才培养方面，贵公司的人才发展战略是怎样的？如何培养出IT与业务相结合的信息化人才？

王军：目前我们公司信息化人才主要是引进加培养方式，对于集团化企业的信息化涉及的业务和技术非常广，需要管理和信息技术经验都很丰富的人员才可以胜任。如果说一个软件公司对于人才的要求相对专业也相对窄，那么作为甲方信息部门要求则更为广和专，比如我们信息系统实施就需要掌握财务、供应链等管理知识，同时还要掌握IT信息开发、软件知识和后台硬件部分维护，负责软件的系统管理员不仅需要有技术经验而且还要懂管理知识，这样才可以更好的深入理解业务，同时也可以与各部门和外部厂商进行良好的沟通。系统管理员职位不仅要懂数据库维护和管理，也需要懂Unix操作系统、系统集成及ERP技术等。

对于部门工程师来说，目前市场中既掌握IT技术又熟悉管理公司业务的人才较少，要么是软件公司出来的工程师，对IT技术比较精通，但业务不熟悉;要么是从业务部门(比如财务部)出来的懂业务但是不懂IT技术，针对这样的情况，我们还是根据工程师的特点，发挥其优势，加强培训，完善不足的地方，逐步培养，建立学习型团队，并在团队内形成优势互补，以培养复合型的工程师队伍。

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